丰巢丰巢道歉！收费方案重大让步，失去的民心还能挽回吗？( 二 )
此外 ， 邮政局还表示 ， 快递柜的设立、运营虽然是市场行为 ， 但又面对广大消费者 ， 具有一定的公共属性 ， 处理好公益与经营的关系十分重要 。
据悉 ， 在浙江邮政局和杭州市有关部门的共同努力下 ， 杭州市东新园小区丰巢柜已于5月14日晚12点恢复正常运营 ， 杭州所有的丰巢柜全部恢复正常 。 换句话说 ， 这事基本告一段落 。
丰巢的考验：如何挽回民心？
从半个月前宣布收费 ， 到全国各地小区发声抵制 ， 再到今天丰巢道歉 ， 喧嚣了半个月 ， 事情终于告一段落 。 但对丰巢来说 ， 考验才刚刚开始 。
从此前的“一元赞赏”到“超时收费” ， 丰巢在一步步探索盈利模式 ， 这也从侧面反映了其持续亏损的压力 。 不过 ， 速递易“18小时后收费”人们反响平平 ， 丰巢却想一口吃成个胖子 ， 没想到太心急 ， 最终噎着了自己 。
丰巢何以突然宣布收费？某业内人士表示 ， 或与其近期收购中邮速递易有关 。 丰巢收购速递易后 ， 在智能快递柜市占率将达到70% ， 接近垄断的地位或许给了丰巢“收割”的勇气 ， 奈何勇气却抵不过民意……
本文插图
原本 ， 消费者网购 ， 快递公司服务 ， 双方有契约关系；但消费者没有要求放丰巢 ， 与丰巢之间不存在契约关系 。 丰巢此举 ， 搞错了与用户、快递公司之间的关系 ， 加上之前强硬的态度 ， 或将引发一系列连锁反应 。
别的不说 ， 竞争对手菜鸟可能会“偷笑”了 。 此前丰巢宣布收费时 ， 菜鸟表态将继续免费；如此一来 ， 更多的快递公司、快递员将选择菜鸟 。 丰巢收费不成 ， 反而有市场份额流失的风险 。 长远来看 ， 丰巢或将成为“空巢” ， 庞大的市占率又有何用？
对于丰巢来说 ， 现在无疑走到了十字路口 。 手握巨大的市占率 ， 似乎能做很多事 ， 但刚迈出一步就遭遇了重大挫折 。 后期来看 ， 亏损的阴影仍将伴随公司左右 。
【丰巢丰巢道歉！收费方案重大让步，失去的民心还能挽回吗？】 最重要的是 ， 经此一事 ， 丰巢丢了口碑、失了民心 ， 以后又该如何挽回呢？
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