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用户 丰巢致歉并调整用户免费保管时长 延长至18小时

用户 丰巢致歉并调整用户免费保管时长 延长至18小时
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国家邮政约谈丰巢：承担社会责任 调整收费机制
北京联盟_原题：国家邮政局约谈丰巢负责人
采访人员5月15日从国家邮政局了解到 ， 针对近期丰巢公司与杭州、上海少数小区物业因调整智能快件箱免费保管期限产生纠纷事宜 ， 国家邮政局约谈了丰巢科技公司主要负责人 ， 要求丰巢公司积极采取措施 ， 主动承担社会责任 ， 着手研究解决方案 ， 调整完善收费机制 ， 回应用户合理诉求 。
国家邮政局相关负责人指出 ， 智能快件箱投递是近年来出现的快递末端服务新业态之一 ， 与快递公共服务站投递、快递小哥直接上门投递构成末端服务的主要模式 ， 是畅通微循环的重要设施 ， 有利于保障快递安全运行 ， 提高服务效率和水平 。
特别是在疫情防控期间 ， 其"无接触投递"的特性得到广大用户的普遍欢迎 。
智能快件箱等新业态的健康有序发展 ， 关系到邮政快递业做好"六稳"工作、落实"六保"任务 ， 关系到消费者合法权益保护 ， 关系到新业态的健康发展 ， 必须高度重视 ， 有序推进 。
国家邮政局相关负责人强调 ， 《智能快件箱寄递服务管理办法》明确规定 ， 智能快件箱运营企业在合理的保管期限内不得向用户收费 。
丰巢此次调整免费保管期限的行为虽未违反规章禁止性规定 ， 但在调整过程中 ， 存在着全局站位不高、风险评估不够、征询意见不足、应对处置不妥等问题 ， 应进行深刻反思 ， 汲取教训 。
国家邮政局相关负责人提出 ， 当下最重要、最急迫的工作是要恢复运行秩序 ， 保障消费者权益 ， 确保末端网络稳定 ， 为各行业复工复产做好 "先行官""排头兵" 。
妥善解决杭州、上海少数小区与丰巢的服务纠纷 ， 需要各方以大局为重 ， 充分考虑各方的实际困难和合理诉求 ， 相向而行 ， 寻求共识 ， 尽快恢复社区正常投递活动 。
丰巢公司要提高站位 ， 认真考虑用户诉求和业态发展需要 ， 尽快提出合理解决方案 。
在此基础上 ， 合理调整4月27日公布的全国性免费保管期限等相关经营策略 。
国家邮政局相关负责人表示 ， 智能快件箱的设立和运营虽然属于市场行为 ， 但又面对广大消费者 ， 具有一定公共属性 。
处理好公益与经营的关系十分重要 。
邮政管理部门将加强对智能快件箱、公共服务站等新业态发展的规律研究、顶层设计和制度建设 ， 推动各地政府落实属地责任 ， 将智能投递设施纳入城乡公共基础设施建设范畴 ， 抓紧制定新业态服务规范 ， 探索创新公共服务设施管理机制 。
同时 ， 邮政管理部门将对快递企业未经用户同意 ， 擅自投递到智能快件箱、公共服务站等行为进行查处；督促包括智能快件箱、公共服务站运营企业在内的各类快递企业加大投入、加强管理 ， 通过技术升级和规范服务 ， 充分保障用户的知情权、选择权 ， 满足人民群众日益增长的用邮需求 。
5月15日晚间 ， 丰巢发布声明 ， 诚恳接受行业主管部门和各级政府部门的批评 ， 认真落实约谈意见 ， 提高站位 ， 主动采取整改措施 ， 寻求企业规范发展和用户放心满意最佳结合点 。
丰巢在说明中表示 ， 会员服务项目还有不完善之处 ， 与用户的沟通与意见聆听亦不够充分 。
在此 ， 对给广大用户造成的不便深表歉意 。
【用户 丰巢致歉并调整用户免费保管时长 延长至18小时】丰巢在说明中表示 ， 从5月20日起 ， 用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时 ， 超时后每12小时收费0.5元 ， 3元封顶 。 国务院规定的节假日不计费 。 写字楼周六日(休息日)不计费 。


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