服务外包基地陈先生企业怎样选择合适的在线客服系统？看完就懂了！
随着互联网的发展及互联网服务的逐步完善 ， 加上电子商务被大众广泛接受 ， 涌现了一批针对电子商务的服务软件 ， 在线客服系统作为一款专业的服务系统 ， 是一种多渠道、全智能在线咨询客服系统 ， 能做到无缝接入N+渠道 ， 例如：PC网页、手机网页、手机App、微信、微博、支付宝等等 ， 可随心接入 ， 灵动沟通 ， 其多样化的使用场景 ， 能够满足不同企业的不同需求 ， 今天我们来了解一下 ， 如何选择可用并且适合自己的在线客服系统？可以从以下几方面着手：
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（1）稳定：企业如果想要正常接待客户的咨询 ， 使用的在线客服系统需要保持稳定 ， 我们在使用在线客服系统时 ， 经常会出现以下情况：在和客户聊天聊天时 ， 频频出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等等 ， 十分影响与客户的沟通质量 ， 这种情况则可认为所用在线客服系统不稳定 。 想要把握住每个客户咨询 ， 给予客户及时的反馈 ， 须选择稳定的在线客服系统 。
（2）高速：对于公司来说 ， 高速的在线客服系统 ， 要做到客户访问公司网页时 ， 在线客服咨询图标是可立即呈现；从客户角度来说 ， 就是客户点击在线客服咨询图标后 ， 对话框要在短时间内可及时弹出 ， 如果长时间没有弹出对话框 ， 客户可能会失去耐心 。
（3）易用：部署在线客服系统是一件一蹴而就的事 ， 而如果培训客服人员 ， 教他们如何使用好在线客服系统 ， 则需要花费一定的人力和成本 。 一般来说 ， 公司不愿意花费过多的成本在在线客服系统上面 ， 更不用说花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上 ， 而且未必一定就能产生好的效果 。 如果客服人员很难熟练操作在线客服系统 ， 将会影响公司的在线咨询效率 ， 客户咨询量会大幅降低 ， 加上客服人员很大的流动性 ， 公司需要不断地增加培训投入 ， 这是一个恶性循环 。 因此 ， 易用对于在线咨询系统来说 ， 不仅能够衡量一个系统的优劣 ， 更涉及成本控制的问题 ， 因此 ， 公司更需要一个易用的在线客服系统 。
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【服务外包基地陈先生企业怎样选择合适的在线客服系统？看完就懂了！】我们服务外包基地早已进入在线客服系统市场 ， 我们公司推出的在线客服系统 ， 是一套具备云端SAAS服务能力的多媒体智能呼叫系统 ， 拥有强大的功能 ， 包括呼叫历史、预约管理、录音管理、质检功能、满意度、语音留言、多媒体、公告在线客户集成、第三方对接等多种功能 ， 产品以其运行稳定、快速、简单易用的优良特点 ， 受到超1000+客户青睐 ， 可以在多个服务领域使用 。 除了在线客服系统服务 ， 我们还能为您提供呼叫中心系统、工单系统、智能机器人外呼的外包服务 。
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