新华社上海市邮政管理局：已指导丰巢上海区域调整相关措施
丰巢快递柜超时收费一事近日引发多方热议 。 上海市邮政管理局相关负责人接受采访人员独家采访时表示 ， 按照“包容审慎、促进发展”的原则 ， 已指导丰巢上海区域经营负责人 ， 充分考虑公众合理诉求 ， 调整相关措施 。 同时 ， 协同有关部门继续推进智能快件箱、公共服务站等快递末端设施建设 ， 加大服务规范和监督力度 。
【新华社上海市邮政管理局：已指导丰巢上海区域调整相关措施】丰巢宣布超时收费后 ， 遭到上海多个小区业委会抵制 。 上海市邮政管理局明确表示 ， 依据相关法规 ， 对未经用户同意擅自将快件投入智能快件箱等不规范行为 ， 用户可以进行投诉或者举报 ， 邮政管理部门将依法予以查处 。
对于超时收费的原因 ， 丰巢客服人员表示 ， 此举是为了节约格口资源 ， 加快快件周转 。 行业人士表示 ， 丰巢的超时收费有两点值得商榷：一是4月27日发布通知 ， 4月30日就开始超时收费 ， 中间没有设置合理的过渡期 。 二是具体的收费规则与公众沟通不足 ， 如12小时免费时限就遭到不少用户诟病 。
智能快件箱如何实现健康可持续发展？中央和地方的相关政策意见指出 ， 要创新公共服务设施管理方式 ， 明确智能快件箱、快递末端综合服务场所的公共属性 。 最新出台的《上海市推进新型基础设施建设行动方案（2020-2022年）》 ， 也提出将智能末端配送设施纳入“新基建”范畴 。
长远来看 ， 随着人力成本的上升 ， 快递“最后100米”服务的重要性愈发凸显 。 上海市邮政管理局相关负责人指出 ， 当前快递末端服务已形成快递员上门+智能快递柜+服务站（驿站）三种业态共存共生的格局 ， 不同的消费者有不同的选择 。 如一些老年消费者可能偏向于快递员上门服务 ， 但很多上班族会选择智能快递柜服务 ， 企业必须充分尊重消费者的选择权和知情权 。
智能快件箱属于重资产行业 ， 前期投入较大 ， 除了硬件成本、运营及电费支出 ， 每年还要向入驻小区缴纳一定的场地租金 ， 多数企业处于亏损状态 。 部分公共驿站运营状况也不容乐观 。
当前 ， 收取快递已成为居民“新开门七件事”之一 。 上海市邮政管理局相关负责人表示 ， 保障快递末端服务有序进行 ， 需要政府、企业、社会多方合力共同研究 ， 形成合理的价格机制和服务规范 ， 既保持其公共属性 ， 又确保企业可持续发展 ， 根本目的是为广大用户提供稳定而便捷的服务 。
上海市邮政管理局相关负责人表示：“上海邮政管理部门将与相关部门沟通 ， 在智能快件箱和公共服务站的规划、建设、运营方面给予相应的政策支持 ， 减少企业运营压力 ， 让其更好发挥作为公共服务设施的社会效应 。 ”
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