快递柜有快递柜再不送上门 丰巢被质疑助长快递员成懒汉( 二 )
焦点三 丰巢被质疑助长快递员成“懒汉”
“有了快递柜，快递再也不送上门了 。”你是不是也遇到这情况了? 近年来快递柜的发展，最为消费者诟病的便是快递员未经同意就自主将快递投放到柜里 。市民李先生反映：“我交快递费是让快递到家，不是让快递员送至快递柜 。”
同时，对消费者而言，快递未经允许就被投放至快递柜，所带来的最大隐患就是，消费者因货品未当面验收而遭受损失 。
对此，中国物流学会特约研究院杨达卿告诉采访人员：“快件柜是独立与快递配送之外的寄存服务，目前市场确实存在一些不规范，包括快递员的懒人配送模式，这方面还是需要企业尊重消费者的选择，避免未经消费者同意的入柜寄存 。”
杨达卿指出快递员问题存在两个情况：一类是由于快件订单积压，如果不及时配送面临投诉扣薪，智能快递柜是他们解决末端配送的载体 。另一类是部分快递员不尽责的懒人配送模式，造成了本该到门配送，却未经收件人同意自行寄存入柜的问题 。这需要行业强化末端服务建设 。
不过，多位业内人士表示，不管送快递上门，或交由快递柜保管，事实上快递公司都与消费者形成了一个契约，需事先征求和尊重用户个人意愿，切实保障用户的知情权和选择权 。因而讨论收费的前提在于快递柜企业拿出具体措施，规范告知义务 。正如《上海市中环花苑小区致丰巢公司的公开信》中提到的首要诉求即是：在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜 。
监管部门发声
上海市消保委：收费和交易条件应当公平合理
近日，浙江、福建、山东等多地明确表示，快递需经收件人同意后方能放置在智能快件箱中 。其中，山东省邮政管理局明确回应，未经收件人允许将快递放在快递柜，属于投递不规范行为，可以投诉;福建省消委会也明确表示，未经收件人同意，快件存入快递柜产生的费用应由快递公司承担 。
同时，5月11日，上海市消保委就丰巢超时收费一事做出回应 。在回应中，上海市消保委表示，近日，丰巢快递柜宣布执行超时收费后，引发消费者普遍不满 。上海市消保委也接到了大量消费者的反映与咨询 。
上海市消保委认为：一、快递公司将快递件放入快递柜，都应征得消费者的明确同意 。二、利用物业共用部位从事快递柜经营的，应当征得业主大会同意 。三、快递柜的收费和交易条件应当公平合理 。
文/广州日报全媒体采访人员 张露
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