潇湘晨报长沙女前台离职后发现 2 个月工资没发，疑因被客人踢肚子后“还手”扣罚，酒店回应！
小郑是一名刚毕业不久的大学生 ， 在湖南佳兴世尊酒店实习结束后留在那里成为一名前台工作人员 。 4 月 5 日 ， 一名男子与她发生了激烈的冲突 ， 该名中年男子因索要酒店袋子未果后对其进行辱骂 ， 并踢了她的肚子 。
最终 ， 此事件经调解已结束 。 然而 ， 到了该发工资的日子 ， 已经离职的小郑得知 ， 除了自己以外 ， 同事们已经收到了二、三月份的工资 。 她之后得知 ， 工资被扣的原因是酒店方认为由于她在肢体冲突中存在还手行为 ， 违法了酒店的相关规定 ， 需要被 " 警告处罚 " 。
这个说法令她不能接受 ， 5 月 12 日 ， 潇湘晨报采访人员见到了小郑 ， 让她还原了这一个多月来的事件经过 。
【潇湘晨报长沙女前台离职后发现 2 个月工资没发，疑因被客人踢肚子后“还手”扣罚，酒店回应！】冲突：中年男子向索要袋子未果 ， 怒踢前台员工
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4 月 5 日 ， 一名男子来到酒店前台 ， 向正在值班的小郑索要酒店的袋子 ， 遭到了婉拒 。 小郑向该男子询问房间号以及是否住在这里 ， 对方无法回答 。 " 按照酒店的规章制度 ， 酒店的袋子是不能提供给外来人员的 。 "
采访人员查看了当天的监控视频 ， 画面显示 ， 4 月 5 日下午 5 点 42 分许 ， 一名男子走向前台交涉 。 不久后 ， 一名工作人员给了他一个袋子 。 " 他一直在骂 ， 说要叫领导过来 ， 大堂副经理就给了他一个袋子 。 "
然而 ， 事情并未结束 ， 情绪激动的男子穿过围挡直接进入了前台内 ， 向小郑逼近使其连连后退 。 5 点 44 分 ， 男子冲向小郑朝其腹部踢了一脚 ， 小郑随即反击 。 在这期间 ， 有其他的工作人员赶来阻止事态进一步发展 ， 拉开了两人 。
事后她了解到 ， 该男子姓廖 ， 是酒店的常客 。 事后 ， 她自行去当地派出所报案 。 4 月 9 日 ， 小郑与所在部门、酒店集团方的负责人与廖先生方进行了协商 ， 最终 ， 廖先生朋友代为出面 ， 与小郑进行了调解 。
双方签订了私人调解书 ， 其中写到酒店客人廖某某冲进前台区域对小郑进行殴打 ， 随后两人发生了肢体冲突 ， " 集团了解了整个事情经过后 ， 认为本次事件的主要责任在廖某某 。 " 经双方协商 ， 廖向小郑赔偿 2000 元费用 ， 并赔礼道歉 。
处罚：没收到两个月工资 ， 因 " 对客人还手 "
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说起当天的肢体冲突 ， 小郑告诉采访人员 ， 廖某某的一脚踢在了自己的肚子上 。 " 我从来没有遇到过这种情况 ， 所以当场本能地就还回去了 。 " 事发后 ， 小郑也向酒店方提出了离职 。
本以为这件事就此妥善解决 ， 半个月后 ， 小郑发现她得到的赔偿费以 " 另一种形式 " 全部给了出去 ， 甚至损失得更多 。
4 月 24 日 ， 小郑得知 ， 除了自己之外前同事们都已经收到了二、三月份工资 。 对此 ， 她向上级部门进行了询问 。 30 日 ， 酒店集团方约她进行面谈 。 " 说要对我被打还手的情况进行处罚 ， 面谈结果是酒店要扣除我二三月所有的工资以示警告 。 "
她说 ， 在面谈中 ， 酒店方的说法是 " 违反了新的员工守则里的条例 。 " 小郑要求对方指出具体的条款规定 ， 截至目前仍未得到回复 。
回应：工资不是 " 扣罚 " ， 目前仍在处理中
采访人员在员工手册中看到 ， 其中将员工的过失行为分为甲、乙、丙类违规 。 其中有 " 对酒店客人、上司或同事不礼貌 ， 顶撞 ， 吵架或举止粗鲁 "、" 在酒店内斗殴、聚众闹事等扰乱行为 " 的相关条例 。
手册中规定 ， 酒店方会根据员工的职务级别和过失类别处以相应的经济处罚 ， 按照 " 口头警告 "、" 书面警告 " 和 " 最后警告 " 划分 ， 其中处罚最重的为 " 最后警告 " ， 扣罚月工资的 10% 。
小郑近三个月工资卡的流水账单中显示 ， 她在 3 月 13 日收到过一笔一月份的工资 ， 之后再没有工资收入 。 被 " 扣罚 " 了两个月工资的小郑表示 ， 这个处罚令她无法接受 。
5 月 12 日 ， 采访人员联系上了她在职时的部门负责人黄女士 ， 对方表示 ， 事情发生后 ， 自己作为直接管理者也受到了处罚 。 谈到小郑与廖姓客人的冲突 ， 她表示：" 小郑与客人之间属于‘对打’ ， 所以酒店对她有一个相应的处罚 。 " 虽然对方先动手存在过错 ， 但是小郑作为酒店员工不应有殴打客人的行为 。
疫情期间 ， 员工的工资存在缓发的现象 。 但两个月工资 " 被扣罚 " 的说法不准确 ， " 她的工资只是还没有发 ， 一直在协商 。 "
目前 ， 小郑事情已交由集团方处理 ， 对方回应：" 此事还没有最终处理 。 "
潇湘晨报采访人员骆一歌
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