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丰巢快递最后一公里众生相：烧不起钱的丰巢、不想给钱的用户、主动贴钱的快递员…( 二 )


按陈女士的说法 ， 如果丰巢执意超时收费 ， 其将不再使用智能柜 。
《金融投资报》采访人员注意到 ， 5月9日 ， 上海中环花苑已向丰巢提出免费时长延长到24小时的要求 。
此外 ， 另有用户质疑：既然是为了方便 ， 快递员投递时已支付了0.25元-0.5元不等的柜子钱 ， 为何取快递时用户还要掏钱？“这种双向收费的做法 ， 一点都不可取 。 ”
《金融投资报》采访人员发现 ， 除了丰巢 ， 其他诸如速递易的智能柜也会收钱 。 不过 ， 菜鸟驿站等依然免费 。
【丰巢快递最后一公里众生相：烧不起钱的丰巢、不想给钱的用户、主动贴钱的快递员…】在成都布后街上的某菜鸟驿站上 ， 工作人员表示 ， 和智能柜一样 ， 我们也只是向快递员收费 。 “每个快递大概0.3元左右 ， 大一点的盒子会收到0.5元 。 但是我们不会向用户收费 ， 要知道 ， 用户在这方面是最敏感的 。 ”
随后 ， 《金融投资报》采访人员来到成都某小区的丰巢智能柜前 ， 看到丰巢已上线会员服务 。 即付费会员享受有效期内不限制保管次数的服务 ， 而未付费用户 ， 超时后则需要收取0.5元/12小时 ， 3元封顶的费用 。
丰巢快递最后一公里众生相：烧不起钱的丰巢、不想给钱的用户、主动贴钱的快递员…
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丰巢已上线会员服务 ， 金妹儿摄
对此 ， 人民日报评论称 ， 入柜超时收费 ， 加剧了民众的担心和不满 。 消费者的知情权和选择权不容侵犯 ， 有关制度设计的尊严不容挑战 。 强扭的瓜不甜 ， 民众声音值得倾听 。
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丰巢：5年超20亿亏损的现实
尽管丰巢超时收费 ， 引发了用户的不满 ， 但丰巢自己似乎也很委屈 。
公开资料显示 ， 丰巢近5年已亏损超过20亿元 。 丰巢一名高管接受采访人员采访时表示 ， 公司向用户收取超时费用实属无奈 ， “不收费就没办法继续给用户提供服务了 。 ”
同时 ， 根据丰巢方面的数据 ， 目前丰巢在全国已经有超过18万个快递柜 ， 合计亏损数据 ， 每个快递柜要亏1万多元 。
如此亏损的背后 ， 是不小的进场费和成本费 。
《金融投资报》采访人员从某小区了解到 ， 丰巢除了要支付进场租金 ， 还有支付电费、通讯费、视频监控等成本 。 因此 ， 才有了丰巢高管称 ， 再不收费就支撑不了的说法 。
不过 ， 该说法却被上海中环花苑小区否认 。 其认为 ， 丰巢亏损的原因是因为其仍在不断扩张而生产的硬件投入 。 因为 ， 丰巢还有额外的广告收入 。
深圳丰巢科技上海区负责人表示 ， 在上海 ， 虽然智能柜的周转率在75%左右 ， 但超过24小时未收的快递占到20%以上 ， 因此整体成本不低 。
另外 ， 一位物流人士也称 ， 原先在产业发展初期 ， 丰巢等智能快递柜的服务提供商希望通过智能快递柜的形式形成用户粘性 ， 产生二次销售 ， 从而能够弥补之前的这些大量的成本支出 。
然而 ， 通过这些年的实践 ， 大部分用户实际上也没成为丰巢的长期用户 。 最简单的一点 ， 大家可以自己想想自己有没有在丰巢的公众号上买过东西？
不过 ， 亏损归亏损 ， 市场扩张却是不争的事实 。
5月5日晚间 ， 顺丰控股(002352,股吧)发布公告 ， 丰巢网络拟通过股权重组的方式收购中邮智递 ， 收购完成后 ， 丰巢的市场占有率将达到70% 。
同时 ， 这样没有提醒的收费方式 ， 并且被用户吐槽 ， 显然也是丰巢在扩张中需要考虑的问题 。
5月11日 ， 继杭州、上海之后 ， 成都仁和春天国际花园小区物业管理中心也暂停使用丰巢快递柜 。
据了解 ， 这一小区同样剑指丰巢超12小时付费的条件 。
5月9日 ， 为了缓解大众的情绪 ， 丰巢推出早取件、赢红包的活动：凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包 ， 在4小时内取出将会得到1元红包 。
对于一面扩张的丰巢 ， 一面被吐槽的超时收费 ， 不知道这样的活动能否改变快递业最后100米的难题 ， 和大伙儿对于丰巢的态度 。


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