江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 科技 > >

丰巢快递最后一公里众生相：烧不起钱的丰巢、不想给钱的用户、主动贴钱的快递员…

本报采访人员 陈美
“丰巢超时收费”一事持续发酵 。
5月10日 ， 有关#丰巢超时收费#的多个话题登上热搜 。
5月11日消息显示 ， 丰巢暂不放弃这一战略 ， 仍会对超时快递收取费用 。
同日 ， 成都一小区也暂停使用丰巢快递柜 。
《金融投资报》采访人员走访成都多个小区和办公楼发现 ， 丰巢超时收费背后其实是快递员与用户之间的效率、服务问题 ， 以及5年来丰巢超20亿亏损的现实 。
丰巢快递最后一公里众生相：烧不起钱的丰巢、不想给钱的用户、主动贴钱的快递员…
图片

一位快递小哥正在丰巢前派件 ， 金妹儿摄
1
派件不易 ，
快递员不得不选择丰巢
作为快递业的大佬 ， 或许顺丰也没想到 ， 有一天旗下的丰巢会引来用户如此不满 。
资料显示 ， 丰巢在2015年6月6日由顺丰、申通、中通、韵达等共同投资创建 ， 致力于破解快递最后100米难题 。
不过 ， 5月10日 ， 随着杭州东新园99%业主支持暂停用丰巢一事 ， 让丰巢彻底陷入舆论的漩涡 。
《金融投资报》采访人员梳理发现 ， 网络上 ， 很大一部分人认为 ， 2个小时就能取出来的东西 ， 为啥要放快递柜？并要求快递员送货上门 。
相反 ， 另一部分人则表示理解：丰巢又不是慈善机构 。 “放快递柜不仅可以提高效率 ， 还能减少资源占用 。 更何况 ， 别人是超过12小时才收费 ， 怎么就不行了？”
原本是破解快递最后100米难题的智能柜 ， 为何引来争议？
采访中 ， 《金融投资报》采访人员发现 ， 在快递业蓬勃发展的背景下 ， 快递员与用户之间其实存在着诸多服务不完善的问题 。
尤其在目前承包制的快递投送下 ， 企业往往是以计件工资的模式来给快递员进行收入分配 。
按照快递员的说法 ， 他们的工资组成主要是取货 ， 而不是派件 。 “通常情况 ， 派一个件只有0.8元的收入 ， 而丰巢的柜子一个就是0.25-0.5元之间 。 这意味着放一个柜子 ， 近一半的派件费就没了 ， 但这个不是关键 。 关键是取货 ， 因为取货费比派件费贵多了 。 ”
因此 ， 快递员想要拿高工资 ， 一方面必须多拿件 ， 另一方面 ， 也需要在最短时间内派出去 。
如何才能快速的派件？要知道 ， 现在大规模网购的都是白领 ， 他们白天通常不在家 ， 因此以丰巢为代表的智能柜成为快递员的首选 。
一位韵达的快递小哥告诉《金融投资报》采访人员：“很多时候 ， 用户都不在家 。 我们确实没法上门派件 ， 只能选择快递柜 ， 尽管会扣钱 ， 但是很方便 。 ”
另外一位申通的快递员表达了同样的看法：干快递最麻烦的一件事就是打电话 。 “一天要打一百多个电话 ， 但并不是每一个用户都能接到电话 。 而且在中午的时候 ， 收件人还去吃饭了 ， 一等就是半小时 ， 这很影响派件效率 。 ”
这也就是为何一些快递员宁愿扣点钱 ， 也要放快递柜的原因 。
2
丰巢双向收费 ， 引发用户强烈不满
智能快递柜提高效率原来是件好事 ， 但在现实过程中 ， 却变了味 ， 经常会出现快递员根本没有跟收件人有任何联系 ， 就直接把快递投递到了丰巢的情况 。
一位贺女士告诉《金融投资报》采访人员：经常会收到丰巢的短信 ， 提醒快递在智能柜 ， 请尽快收取 。 “最开始还有点气 ， 觉得快递员太水 ， 电话都不打 ， 就这么放在智能柜里了 。 但久了之后 ， 也默认这种方式和操作 。 ”
在贺女士看来 ， 之所以能默认这种操作 ， 一是智能柜确实是安全、方便 ， 不会把她的快递搞乱 ， 更不会风吹雨打 。 另一方面 ， 贺女士能按时下班 ， 在12小时内收取快递 ， 不会被丰巢额外收费 。
但更多人认为 ， 平时经常会遇到加班的情况 ， 或者下班后会出去应酬 。 因此12个小时的免费寄放 ， 根本不够 。
“要知道 ， 我在网上买完东西 ， 就支付了费用 ， 为啥收取时还要再付钱？这可不是1、2元的事 。 ”一位陈姓女士说到 。


推荐阅读


上一篇：小区丰巢扑街，五毛钱收费或令物管成大赢家

下一篇：蛋卷财经雷布斯：小米手机国内销量从22%掉到今天的9%，原因几何？