谈谈“丰巢柜”
“蜂巢柜”的服务流程应该梳理一下近日对“蜂巢柜”的自定收费决定反响比较多 。 本人认为问题的症结在于对“蜂巢柜”运作的性质定义不明确 。第一 ， “蜂巢柜”是属于快递服务的一部分 ， 是属于快递服务的终端呢？还是介于快递与用户之间的第三方服务？如果是属于快递的一部分 ， 那么“蜂巢柜”没有资格代表快递公司同用户和物业之间签订任何协议 。 同时快递公司也必须将“蜂巢柜”服务列入快递公司的服务流程 ， 并修改相应的服务规范 。 将“蜂巢柜”的运行的费用摊入快递成本并担负起相应的责任 。 比如用户的订单上地址应该有明确快件投放“蜂巢柜”的选项 。第二 ， 如果“蜂巢柜”属于第三方服务 。 那么“蜂巢柜”应该同快递公司、用户、和物业分别签订单独的协议 ， 分别从快递公司和用户中收取费用 ， 并支付物业场地租赁及用电等其它费用 。 且承担代替用户检验、签收和保管快件的义务 。第三 ， 如果“蜂巢柜”不能代表任何一方 ， 那么它从法律意义上来说没有任何权利发布私自要求收取快递流程中的服务费用（即使是修改服务条款） 。同时应该指出的是“蜂巢柜”在微信公众号发布的致用户的一封信中若干提法有些武断：比如：“按照我们后台的数据每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间 ， 一般10点到达峰值” 。 作为服务方不考虑用户的需要和方便出发 ， 而仅以自身工作频峰来考虑问题 ， 未免少了一些服务精神 。再如：“为了鼓励用户及早取件 ， 我们推出亲友代取功能 ， 关联亲友的手机号后就可以同步接收取件提醒 ， 在您不便时亲友也可将包裹取出” 。 不知他们想过没有 ， 尤其麻烦亲友到“蜂巢柜”取货然后在去亲友那里拿 ， 不如直接通知快递将货送到亲友家 ， 免去了亲友多跑一次“蜂巢柜”的麻烦？顺便作一个友情提示：有些“蜂巢柜”安置在小区比较偏僻的地方 ， 路面不平、容易积水且光线比较暗淡 ， 万一用户取件中发生了不测 ， 谁是责任方？希望能防范于未然 。
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