上海一小区怒怼丰巢！
原始标题：刷屏！上海一小区怒怼丰巢！“超时收费”到底合法不？来源：经济日报丰巢快递柜收费一事持续发酵 。依据收费标准 ， 丰巢将为用户在12小时之内免费保存包裹 ， 超时将按照0.5元/12小时的价格进行收费 。 用户可通过加入丰巢会员的方式 ， 享受有效期内不限保管次数的服务 。今天（5月10日） ， 上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信 ， “硬核”指出丰巢快递柜收费的不合理之处 。 文章观点明确、逻辑清晰 ， 迅速引发关注 。为什么看起来“不贵”的快递超时费 ， 会引起如此巨大的争议呢？丰巢“超时收费”是否合理合法？
上海一小区“硬核”发声！刷屏文章直指快递柜收费之不合理今天（5月10日） ， 上海中环花苑小区发布致丰巢公司的公开信 ， “硬核”指出丰巢快递柜收费的不合理之处 。
全文如下：深圳市丰巢科技有限公司：最近几天 ， 因为贵公司单方面决定对收件用户采取超时收费举措 ， 一石激起千层浪 ， 引发了全国网民和媒体的广泛关注和讨论 。我中环花苑小区作为贵公司丰巢智能柜产品的使用单位 ， 根据我小区业主的反馈诉求并结合受众人群的民意调研数据统计结果：
业委会已于2020年5月8日决议即日起暂停我小区内的两台丰巢智能柜的使用 。我们也在持续关注贵公司对社会舆论和意见的回应 ， 截止到目前我们在公开渠道看到的《致亲爱的用户一封信》和《东新园业委会事件声明》的文章 ， 文中并没有对社会主流意见采取优化改善的积极态度 ， 对此我们深表遗憾：一、从企业经营角度来说在面对一边倒的社会舆论的时候 ， 你们更多避重就轻地强调了企业的不易 ， 如已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营等等 ， 以博取舆论同情的姿态示众 ， 实际则不然 。首先 ， 作为深谙互联网模式经营之道的资本来说 ， 社会新需求产生 ， 前五年是大量吸引资本 ， 迅速圈地抢占市场获得占有率从而形成寡头垄断的黄金时期 ， 你们获得了市场70%的份额 ， 从这个角度说你们不是弱者 。其次 ， 你们只提进场费 ， 从没有向公众透露过对快递员收取的使用费用 ， 丰巢柜分大中小三种格子 ， 分别收0.45元、0.4元和0.35元每单 。再者 ， 你们屡次提到“进驻小区每年支付高昂进场费” ， 以我们小区为例 ， 每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）就十几元 ， 并不高昂 ， 既然你们说“我国快递业务高速发展带来快递柜周转效率的问题” ， 那可以理解为现在快递柜是满负荷运转的 ， 即使每个格子周转率一天只有一次 ， 单个快递柜80格 ， 取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算 ， 每天收入至少为36元 。也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多 。已经完全可以自我造血不说 ， 还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计 。如果把一台机器当成一个门店的话 ， 目前初步测算是完全自给自足并良性循环了 。当然作为公司化运营还有人员成本和其他经营成本 ， 相信全国建成的18万个快递柜平摊的边际成本已经很低了 ， 若公司目前尚不能盈利 ， 无非是在仍然不断扩张新“门店”的硬件投入 ， 其实这是在不断成功复制一台台赚钱的机器 ， 随着寡头垄断的形成 ， 再伴随我国快递年业务量连续五年排名世界第一的大背景 ， 仅仅依靠快递员付费模式和广告收入模式 ， 未来贵公司的盈利能力也将是卓越的 。二、从业务流程角度来说贵公司在文中提到“没有强制用户付费使用 ， 可以选择不使用丰巢服务” 。这个说法是本末倒置用结果解释原因 。快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系 ， 这中间其实本没有丰巢柜什么事情 ， 丰巢柜在这里是横插一脚截流的角色 。
前面提到了快递员后项付费的模式 ， 快递员愿意使用并付费是因为快递柜提高了他们的工作效率 ， 于是当快递员图方便的时候用户的包裹就会被丰巢“收入囊中” 。这个时候再让用户在取件的时候选择“是否使用丰巢？”则额外增加了学习成本耗费了精力 ， 贵公司没有权利要求用户这样去操作 ， 更不能剥夺用户可以足不出户收到快递的权利 。所以贵公司要把愿意采用丰巢服务的客户（比如上班族 ， 比如独住单身女子）和其他客户区分开来 。记住！愿意付费的快递员是一类群体 ， 愿意付费的客户是一类群体 ， 其他客户也是一类群体 。 最后这一类群体不是被你免费服务了五年 ， 是叫苦不迭了五年 。正如有一位业主所说：“如果放丰巢是征得同意的 ， 由于我自己原因产生的超时费别说1块钱 ， 10块钱我也付 。 ”三、从通识逻辑角度来说第一 ， 贵公司所谓的对所有用户的收费告知其实是无法全覆盖告知的 ， 当客户没有快递的日子里是不会去主动或被动接收到你们的公告 。 但是各快递公司的快递员你们是有一手资料的 ， 每个地理片区的丰巢业务管理员有每一家快递公司和每一位派件员的开设账户信息 ， 贵公司是完全可以做到100%告知快递员投递前要先征求客户同意 ， 但是你们并没有这么去引导 ， 毕竟这与贵公司商业利益相悖 ， 你们的不作为造成了快递行业现在丰巢柜里一丢了事的现状 。第二 ， 文中提到“12小时免费时段是经过大数据测算的合理值” ， 看似很有道理实际偷换了概念 ， 把全体“访客” ， 想象成了你们的“注册用户” ， 甚至是忠实客户 ， 同时又假设了一种大概率会发生的场景 ， 这就成了你们的科学依据 。 我们认为 ， 做这种测算不能用“大概率” ， 而是要兼顾最坏的场景 。 例如旅游出差、快递员晚上8-9点派送等等 。四、从业委会视角来说
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