北京商报三个数字折射博洛尼新思维，蔡兴国上任CEO整5月( 二 )
安装售后服务的革新：
一单10%大包干
安装售后 ， 曾是博洛尼最大的短板 ， 是导致不少人选择博洛尼时却步、选择博洛尼后懊悔的最大原因 。
“我以前给朋友推荐博洛尼时忐忑也是因为安装售后 ， 心里没底 ， 但现在一点都不忐忑了 。 ”蔡兴国以大包干的创新思维对安装售后进行大变革后 ， 底气十足 。
以前博洛尼采用分单制 ， 系统根据客诉率和安装工人的服务水平进行派单 。 客诉率越低、安装水平越好的工人派单越多 ， 但这类工人往往工龄较长 ， 年纪较大 ， 体力跟不上；年轻的安装工人虽然精力充沛 ， 但出错率高 。 新老工人同台竞争 ， 谁会乐意教自己的竞争对手？
蔡兴国认为 ， 改变这种局面 ， 最好的方式莫过于“大包干” ， 即将原来分摊到每一个安装工人的单子打包进行责任分摊 ， 一个有经验的老师傅可以带一支队伍 ， 配备专门运货的车辆 ， 总体每派一单利润10% ， 将客户满意度和一次成功率纳入考核标准 ， 按梯度获利 。 由此 ， 承包业务的安装师傅们不再是按单计价 ， 而是自己给自己打工 ， 想获得最大的利润 ， 就必须想尽一切办法提升用户的满意度 ， 降低成本：带出具有更高业务水平的“徒弟”、用最快的速度和最高的执行力响应、设身处地为用户着想 ， 这正是博洛尼希望带给用户的 。 “大包干制度调动了每个个体的积极性 ， 它并不是突发奇想而来 ， 而是经过了两到三年的孵化试验 ， 我们第一个试点城市 ， 一次成功率达到了85%以上 。 截至目前 ， 在全国已成功孵化300多人 。 ”
“现在只是个开始” ， 蔡兴国言语间颇有壮志 ， “2020年6月4日 ， 博洛尼将正式进入证监会的监管之下 ， 踏上上市之路；而未来的三年 ， 博洛尼的目标是中国北方地区橱柜家具企业中绝对的龙头！”
4亿营收、50名合伙人、10%大包干 ， 以这三个数字为始 ， 博洛尼跨入以新思维引领企业变革的黄金时代 。
图片来源：受访企业
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