北京商报疫情下蔡兴国交出啥答卷，履新博洛尼CEO满5月( 二 )
在博洛尼已经试点的城市中 ， 合伙人模式的推广不仅带来了门店数量翻3倍的现状 ， 销售业绩也有了显著提升 ， 若非疫情影响 ， 甚至可以收获比同期高3-4倍的增长 。
围绕用户变革体制
无论是保现金流 ， 还是招募合伙人 ， 都是在疫情这个特殊形势下所做出的决策 。 真正在蔡兴国上任后下定决心做的 ， 是围绕用户进行体制变革 。
过去 ， 博洛尼以每个工人的工作量计算业绩 ， 年轻师傅有力气、干得快 ， 自然工资高 ， 老师傅觉得心里不舒服 ， 所以不愿带年轻人 ， 导致年轻师傅给客户安装时总出现问题 ， 于是客户投诉博洛尼 ， 给公司口碑带来影响 。 再加上博洛尼以工人上门次数发放工资 ， 工人干活更加拖泥带水 ， 最多的时候上门37次 ， 大大降低工作效率 。
一位熟悉博洛尼的家居业内人士表示 ， “与其它家居品牌相比 ， 博洛尼的设计很有逼格、产品很高端、生产线也很自动化 ， 这是它受欢迎的原因 。 但唯一的问题就是客户投诉太多 ， 究其原因还是安装、售后等服务环节出现了问题 。 ”
在蔡兴国上任后 ， 只做了两件事就解决了这个问题 。 第一件事 ， 让老师傅和年轻师傅组成接单团队 ， 打包计算收入 ， 最后按照工作量、口碑绩效等分成 。 由于用户满意度与收入挂钩 ， 老师傅不得不与年轻师傅相互配合 ， 使得效率得到提升 。 第二件事 ， 设立奖励机制 ， 受到客户书面表扬的团队或师傅 ， 可以获得加权分 ， 在下次派单时拥有优先选择权 。
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2019年12月9日 ， 蔡兴国履新博洛尼CEO ， 到现在整5个月
正是围绕客户进行的大胆改革 ， 让博洛尼迎来第二春 。 首批广州试点中 ， 安装一次成功率达到85%以上 ， 目前这种模式已于2020年初在河南、江浙、广州等地进行推广 ， 这样的服务团队在全国有300多人 。
蔡兴国的这份答卷 ， 给疫情下的博洛尼带来生机 。 而在蔡兴国的带动下 ， 博洛尼围绕用户服务的体制变革 ， 远未停止 。
【北京商报疫情下蔡兴国交出啥答卷，履新博洛尼CEO满5月】图片来源：企业
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