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#苹果#花5799买的苹果解锁不了？顾客上门退货，店长解释后，她更气了


#苹果#花5799买的苹果解锁不了？顾客上门退货，店长解释后，她更气了
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导读：电子产品的售后率是非常高的 ， 即使是一些大品牌的商品 ， 也难保不会出现问题 。 在产品出现问题的时候 ， 希望商家能够妥善的处理 ， 不要逃避责任 ， 一定要积极的为消费者解决 ， 这样才能赢得广大顾客的口碑 。

一女子花5799元买了苹果11手机 ， 刚到手就有解不开锁的情况 ， 女子拿着售后的单子到门店退货 ， 店长的解释让她很生气 ， 到底店长是怎么说的呢？让我们一起来看看吧 。
刚买到手的苹果手机不好使余女士家住在郑州 ， 前不久 ， 她在二七万达广场1楼的酷动苹果店花5799元买了苹果11手机 ， 另外还花1299元买了一个两年的延保服务 ， 新手机拿回家的当天晚上 ， 余女士发现手机的触控有问题 ， 解锁的时候123键不好使 。
她当时就联系了店里的工作人员 ， 说明了相关的情况 ， 工作人员说这是系统的问题 ， 让余女士第2天把手机拿到店里做一个调试 。 但调试过之后 ， 还会出现这样的情况 。
余女士把手机拿到苹果的售后进行检测 ， 售后单上写明 ， 手机确实是有故障 。 随后余女士就拿着这份报告找到门店 ， 希望能够退货 ， 但是门店解决此事的态度并不积极 ， 一直拖延 ， 直到现在 ， 20多天过去了 ， 还是没能顺利的解决此事 ， 余女士实在没有办法 ， 便找了记者求助 。
当着记者的面 ， 余女士用了一下解锁功能 ， 但是并没有出现之前的那些情况 ， 余女士表示 ， 手机时好时坏 ， 并不是每次都会按键不好使 。 记者和余女士来到了苹果门店 ， 店长拒绝采访 ， 并且让记者停止拍摄 。 余女士说 ， 如果这件事早早解决的话 ， 自己根本不会请媒体介入 ， 已经拖了23天 ， 一定要尽快解决 。
店长答应给余女士退货这位店长表示 ， 她是第1天来这家门店的 ， 之前的那个店长已经调去了其他的店铺 ， 所以不了解相关的情况 。 这个说法遭到余女士的反驳 ， 余女士说 ， 每次来店里都是这样的借口 。 没想到店长听了这话 ， 转身就走了 。
经过记者的协调 ， 店长回到店里 ， 看了一下余女士拿的检测报告 ， 店长看完后说 ， 这属于系统的问题 ， 只要升级到IOS14就可以了 。 这解释让余女士更气了 ， 记者问对方 ， IOS14系统现在还没有出来 ， 怎么升级呢？店长说 ， 苹果方面就是这样解释的 ， 这属于系统bug 。
不管怎么说 ， 这个情况已经影响到余女士的正常使用了 ， 最后在记者的协调下 ， 店长答应特殊处理 ， 给余女士退掉手机 ， 需要15个工作日 。 余女士对此表示满意 。
消费者选购商品的时候 ， 宁愿花高价格选择大品牌的产品 ， 就是看中了大品牌的质量以及售后服务 ， 尤其是电子产品 ， 售后服务是非常重要的 ， 这直接关系到用户体验 ， 所以各大厂商也要做好相关的服务 ， 不要让消费者在这个问题上失望 。 出现了问题 ， 商家必须要积极处理 。 你买电子产品的时候遇到过类似的问题吗？欢迎留言讨论 。

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