丰巢回应超时存放收费：12小时内免费，超时封顶3元，顺丰件早取还发红包
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“超过12小时收费 ， 3元封顶” ， 丰巢自4月30日起开始收费的消息引起广泛关注 ， 随着杭州一小区停用丰巢 ， 丰巢又再次登上舆论的浪尖 。 5月9日 ， 丰巢发布《致亲爱的用户一封信》表示 ， 已认识到自己在用户沟通、市场策略等方面还有很多工作需要完善 ， 信中针对用户的质疑进行了解释 。
针对最受质疑的12小时保管期限 ， 丰巢表示：免费保管12个小时 ， 是基于派件高峰时段的推算 ， 按照后台数据 ， 每天快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间 ， 一般10点到达峰值 ， 最晚到晚上11点 ， 用户一般也能到家把包裹取走 。 “如果过了这个时间没有取 ， 会影响第二天派件高峰时快递员的正常投递 ， 最终也会影响到用户的体验 。 ”
丰巢还表示：“从上线会员功能以来 ， 丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点 。 ”
在信中 ， 丰巢鼓励用户及时取件 。 “截止目前 ， 丰巢全国累计铺设超过18万个智能柜 ， 哪怕周转率提升仅仅1％ ， 也会带来极大的资源使用率提升 。 ”为了鼓励用户及早取件 ， 丰巢推出亲友代取的功能 ， 此外 ， 顺丰将会在近期率先推出早取件、赢红包的活动 。 凡是顺丰包裹在2小时之内被取出的用户都会得到2元红包 ， 在4小时内取出将会得到1元红包 。
潇湘晨报采访人员 李姝
【来源：潇湘晨报】
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