千龙智库：线教育退款等负面口碑亟待解决
千龙网北京5月10日讯 5月9日 ， 千龙智库首次发布在线教育行业品牌价值影响力传播报告” 。报告显示 ， 在线教育活跃度、搜索量飙升 ， 退款等负面口碑亟待解决 。
本文插图
在线教育品牌网络投诉信息词云图
梳理2019年5月至2020年4月期间 ， 新浪旗下消费者服务平台“黑猫投诉”、***领导留言板、新浪微博等网络平台中 ， 不乏对在线教育品牌的批评或投诉 。 投诉内容方面 ， 预付费退款成为消费者投诉较多的问题 。 如2020年2月 ， 有学员举报新东方在线“退款难”现象 。 该学员在购买课程后发现该课程与所考的考试范围不一致申请退款 ， 客服要求扣除1084.61元费用 。 此外 ， 消费者针对霸王条款、虚假宣传类投诉量也较高 。 监测显示 ， 大生知行旗下51Talk、达内时代、大米科技旗下VIPKID、新东方、猿力教育旗下猿辅导、领语堂旗下瑞思英语等品牌都成为消费者投诉的主要对象 。
【千龙智库：线教育退款等负面口碑亟待解决】千龙智库是千龙网全力打造的新型网络智库 ， 2017年9月入选首批14家首都高端智库试点单位 ， 成为首都高端智库试点单位中的唯一媒体智库 。 千龙智库拥有一批交叉学科背景及丰富舆情研究经验的研究人才 ， 拥有大数据舆情信息技术监测平台 ， 推出网络意识形态、政务舆情、行业舆情、企业舆情等多个智库产品 ， 为党政机构及企事业单位等提供专项智库服务 。
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