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销售中该怎样为人处事

海明威说，我们花了两年学会说话，却要花上六十年来学会闭嘴。开口可以是一时冲动，闭嘴却需要意志力来控制。该怎样掌握哪些原则，才能让闭嘴的效益达到高？沉默是金，有时候的沉默不仅能逢凶化吉，亦能换来平步青云。　　战术一：静下心倾听，控制说的冲动，找他人代为发言。　　闭嘴，是不说话的空白，最重要的目的就是静下来倾听。临床心理师柯书林每天都要倾听个案各式各样的心事，可谓是听的专家，但就连他也认为闭嘴需要练习。「因为说实在太容易了，」他总要提醒自己喝一口茶，才能缓一缓说的冲动。　　最常见的是，我们只听了一、两句话，心中就有了定见，连忙「急着关怀」。当一个谘商者说得太多，就变成案主在关怀你；当老师、父母只顾着说，就变成听话的孩子在满足你说话的需要。　　战术二：先同理对方，分享生活现实面，拉近彼此距离。　　为什么有时候多说反而无益？因为说话的人往往冲口而出，没有设身处地同理对方的难处。作家李伟文引述二次大战名将麦克阿瑟（Douglas Mac Arthur）的一句话：“沟通，不在增加了解，而是避免误解。”光靠几句话，人与人很难彼此了解。对孩子说教，就象是试图教猪唱歌，不但白费力气，还会惹猪不高兴。　　他在新书《电影与生命的对话》中，就以真人真事的电影《扶桑花女孩》为例，要懂得在对的时候闭嘴，首先就得同理对方，才有机会拉近彼此心理的差距。　　战术三：非言语沟通，一个关爱的眼神，胜过千言万语。　　有事不吐不快，算不算就是沟通？有的人执着于什么事都要说清楚、讲明白，不然不觉得算沟通；这在两性关系里，尤其明显。但我们却忘记，关系和感情的建立，并不完全是「谈」出来的。彼此内心的联系，其中也包括愿意为对方着想、愿意为对方改变。虽然只要有相处，就会有摩擦，但与其为了谁对谁错而僵持不下，不如一个关爱的眼神、一个行为的改变，就可以化解纷争，修复关系。　　战术四：思考怎么说，用对方能接受的方式，效果更好。　　那么，如何才能判断什么是该闭嘴的时刻？在亲职专家游干桂的眼里，台湾的教育总是说得太多。但闭嘴并不是什么都不说，而是怎么说的问题。　　最快的方法，效果往往是最慢的！游干桂说。很多人的沟通求急进，话说出口就要对方接受。其实，同一句话如果能笑着说出口，对方自然也没有拒绝的理由。与其直接用语言表达，不如先思考对方也能接受的方式，虽然缓慢，效果却能长长久久。　　压制脱口而出的冲动，闭嘴不但能展现一个人的自我修为，关键时刻选择闭嘴，更能巩固个人的优势地位，甚至成为逆转劣势的致胜策略。　　战术五：无声的谈判，关键时刻不出声，有助建立优势。　　以一九六二年美国肯尼迪政府，因应古巴危机为背景的《惊爆十三天》，在危机爆发初期，担任司法部长的罗伯．肯尼迪（RobertF·Kennedy）虽奉总统之命，组成危机委员会，但他一开始先闭嘴，能不主持会议就不主持，避免因有决策权的人在场，众人可能迎合或揣摩上意，不敢挑战上位者主张，让正反面双方意见失去充分辩论机会。　　让这场导弹危机顺利化解的，是罗伯．肯尼迪与苏联驻美大使的一场关键谈判，最后在双方谈判无交集之际，他抓起随身手提包作势走人，（为人处事_做人做事为人处世励志一生_励志名言名人名言大全)形同闭嘴的动作，带给对方极大心理压力，使得苏联总理赫鲁晓夫（Nikita Khrushchev）在不到二十四小时，即宣布撤除古巴飞弹。　　罗伯．肯尼迪这个动作，清楚传达了，美国不惜执行武力解决方案的讯息，张荣丰指出，闭嘴的沉默力量在这场谈判之所以能奏效，前提除了美军已展示封锁古巴的强势兵力，肯尼迪政府亦曾在猪湾事件等多次行动，建立了言出必行的纪录，是不战而能屈人之兵的关键。　　战术六：空白的攻防，沉默争取有利位置，再伺机反击。　　闭嘴的这门学问，不论是最基本的倾听，或者到进阶的谈判、攻防，都不是消极的沉默不语，而是练习积极的制造空白，把沟通的控制权掌握在自己手里。　　而闭嘴的最高层次，恐怕是佛曰看破不说破的潜智慧。政治大学广电系副教授陈儒修提到李安的《囍宴》，最终父亲发现儿子同性恋的事实，然而面对假结婚的儿子夫妇，老爸爸不曾正面揭穿，只是临走前给了儿子一个无言的拥抱，胜过千言万语。在对的时候闭嘴，也许传达的远比我们想象中多得更多。想要拓展人脉，想学习更多职场，销售技巧的朋友可以加（群：326--145--086验证码： 123），纯经验交流学习群
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