国家卫健委▲未经你同意把快递放柜里，违法！丰巢超时收费事件发酵，有小区公开抵制快递柜，更多矛盾浮上水面……
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2019年6月20日 ， 交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， 自2019年10月1日起施行 。 其中规定 ， 快递员使用智能快件箱投递快件 ， 应征得收件人同意 。
摄影：肖逸思
“我刚出门不到半天 ， 快递就来了 ， 放入了丰巢快递柜 ， 等我旅游回来取出肯定要收费了 。 ”小美（化名）向《国际金融报》记者表示 。
住在上海的小美因疫情在家憋了几个月 ， 碰上“五一”长假终于忍不住决定带着全家去上海周边玩上三天 ， 但前脚刚出门 ， 快递后脚就到了 ， 并在未经同意的情况下被放入了丰巢快递柜 。
赶在劳动节前 ， 丰巢快递柜推出超时收费制度 ， 普通用户12小时内免费保管包裹 ， 超时后收费0.5元/12小时 ， 3元封顶 ， 节假日期间不计费 ， 享两次免费超时取件体验 。 对于会员用户 ， 有效期内不限保管次数 ， 7天长时存放 ， 且享丰巢寄件折扣优惠及品牌联合权益 。 会员月卡5元/月 ， 季卡为12元/季 。
小美告诉记者 ， 虽然丰巢说节假日不收费 ， 但还是每隔一定时间就提示取件 ， 假期还需要“胆战心惊” 。
丰巢推出超时收费制度已超一周 ， 但有关此事的讨论仍不绝于耳 ， 来自用户的抵制也愈演愈烈 。
劳动节刚过 ， 在丰巢刚进入正式收费时 ， 杭州一小区就发布了一项“硬核”抵制通知 。 通知显示 ， 因丰巢快递柜向业主收取超时保管费 ， 有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况 ， 损害了业主的利益 ， 丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用 ， 请业主与快递员沟通 ， 采用其他方式送取快递 。
5月8日 ， “未获用户同意投放快递柜属违法行为”还登上了微博热搜 。
一边是持续亏损的快递柜企业 ， 而另一边是抵制收费的用户 ， 刚收购了速递易的丰巢快递柜漫漫盈利之路该如何走？
是否经用户同意成关键 《国际金融报》记者调查发现 ， 很多用户之所以抵制丰巢快递柜超时收费 ， 原因是本来将快递放入快递柜就已违背其主观意愿 ， 在这种情况下 ， 还要向其收费更加不合理 。 如果快递员在经过用户同意的情况下再放入快递柜 ， 部分用户直言能接受收费 。
这就意味着 ， 丰巢快递柜推出超时收费 ， 让用户接受的关键之一就在于快递员是否是在经用户同意的情况下 ， 再将快递放入快递柜 。
一位顺丰快递员告诉《国际金融报》记者 ， 为了避免和消费者之间的纠纷 ， 快递员必须在送达之前询问消费者 ， 是选择送货上门还是选择寄存在快递柜 。 因为现在快递柜要收费 ， 很多消费者不愿意寄存 。 但当时消费者又不在家 ， 那快递员就只能将快递带回站点 ， 另选时间配送 ， 这将很大程度上增加快递员的工作量 。 “不过 ， 为了用户满意度 ， 我们也不得不这么做” 。
话虽如此 ， 但在实际操作中 ， 快递员在每件快递送达之前 ， 都向用户打电话询问的可行性却不高 。
【国家卫健委▲未经你同意把快递放柜里，违法！丰巢超时收费事件发酵，有小区公开抵制快递柜，更多矛盾浮上水面……】从4月30日 ， 丰巢正式开始实施超时收费制度以来 ， 记者所收取4个快递中 ， 只有一位快递员有事先询问记者并告知丰巢要超时收费的信息 ， 其它都在未经记者同意的情况下被放入了快递柜 。
近日 ， 江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新在接受媒体采访时表示 ， 快递柜收费是市场行为 ， 由市场调节 ， 但前提必须是合法 。
2019年6月20日 ， 交通运输部公布了《智能快件箱寄递服务管理办法》 ， 自2019年10月1日起施行 。 其中规定 ， 快递员使用智能快件箱投递快件 ， 应征得收件人同意 。
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