京东医药第四终端增长迅速 京东大药房深耕“专业服务型医药健康零售”( 二 )
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纵深构建“专业服务型医药零售”模式
为了更好地服务广大患者 ， 医药电商必须进一步提高专业性 。 因此 ， 京东大药房在探索全新医药零售“第四终端”的同时 ， 还首创了“专业服务型医药健康零售”模式 ， 目标就是与合作伙伴携手 ， 共同打造最值得信赖与专业的供给和服务体系 ， 以进一步提升患者可及性和依从性 。
近些年 ， 京东大药房正在“专业服务型医药健康零售”路上纵深发展 ， 基于“医+药”闭环模式 ， 以强大的药品供应链为依托 ， 以贯穿诊前、诊中、诊后的专业服务供应链为抓手 ， 在患者疾病教育、患者疾病管理、乃至全生命周期的健康管理等方面 ， 做出了一系列的创新探索和服务落地 。 比如 ， 为满足用户在检测、诊断、治疗、用药、康复和保健等不同健康场景下的需求 ， 京东健康引进了医师、药师、营养师、验光师等来为用户提供全面的专业服务 。 
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目前 ， 京东健康在线问诊平台共有包括全职医生团队在内的超过3万名医生 ， 每天为超过10万名患者提供专业问诊咨询服务 ， 用户五星好评率98.6% ， 用户复诊率近50% ， 25%的患者问诊后前往京东平台内的京东大药房完成在线购药 。
下一阶段 ， 医药电商对新特药、罕见病用药、跨境药品关注度越来越高 ， 处方外流、医保在线支付等在政策推动下 ， 也将迎来大转变 。 据悉 ， 京东大药房早在2019 年就与江苏宿迁医保系统实现打通 ， 在全国首次实现在线购药医保支付 。 京东健康还与多地政府达成“健康城市”战略合作协议 ， 抚州、泰州、福州、西安、合肥等地的医保打通也在持续推进中 。
4年间 ， 以“医、药联动”为核心理念 ， 京东大药房业务范围从最初的药品零售不断向药事服务和互联网医疗服务纵深领域拓展 。 未来 ， 京东大药房将持续聚焦全生命周期管理 ， 通过全模式、全类别、全场景的零售系统布局 ， 与合作伙伴携手开拓所有零售渠道和服务场景 ， 不断丰富“专业服务型医药零售”生态 ， 使健康服务无处不在 。
（责任编辑：李显杰 ）
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