北京日报客户端转变服务模式前应与消费者协商一致，预付费商家受疫情影响
新冠肺炎疫情爆发以来 ， 健身、教育培训等常见的预付费消费领域受到较大影响 。 门头沟法院梳理相关案件发现 ， 近年来 ， 预付费经营模式引起的纠纷频发 ， 对于疫情期间受到影响的相关商家 ， 法官建议尽量与消费者协商 ， 转变服务模式、延期履行合同或协商退费 。
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预付费消费有“未消费先付款、先付款少消费”的特点 ， 且消费数额普遍不高 。 门头沟法院在2019年办理的相关执行案件中发现 ， 98.3%的案件金额低于1万元 。 但同时 ， 此类案件往往是大量消费者一同起诉一个公司或店铺 ， 涉案的总金额往往较大 ， 极易出现商家财产不足以偿还全部欠款的情况 。
一旦商家失联 ， 名下又没有可供处置的财产 ， 执行便极为困难 。 2019年 ， 门头沟法院办理了百余起涉及同一健身房的服务合同纠纷案件 ， 法院仅查扣到一批健身器材 ， 由于拍品单一、特殊 ， 依法进行司法拍卖后 ， 两次上拍均流拍 。
门头沟法院执行局副局长高立克表示 ， 商家常会以“充值优惠”等方式吸引顾客预存款项 ， 但消费者应谨慎选择商家 ，
针对疫情防控期间可能出现的预付费纠纷 ， 高力克提示 ， 经营者在疫情防控期间转变服务模式的 ， 应提前与消费者协商一致 ， 因转变服务模式导致服务质量明显下降的 ， 应适当退还服务差价 。
如果经营模式无法转变 ， 导致预付费合同无法履行的 ， 双方可协商等待疫情结束后继续履行合同 ， 也可协商解除合同并退还未尚支出的预付费用 ， 免收违约金、手续费等 。
同时 ， 对于因疫情导致生产经营遇到困难的小微企业、个体经营者 ， 可依法申请减免税收、免征社保、专项救助等 ， 如符合相关金融政策 ， 可向银行申请降低利率、贷款展期、无还本续贷等服务 。
来源：北京日报客户端|采访人员刘苏雅
编辑：徐慧瑶
【北京日报客户端转变服务模式前应与消费者协商一致，预付费商家受疫情影响】流程编辑：郭丹
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