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司机不到2公里收5000元？货拉拉“天价运费”后，网友吐槽多

【司机不到2公里收5000元？货拉拉“天价运费”后，网友吐槽多】近日 ， 有网友爆料称 ， 自己在使用货拉拉平台预约搬家时 ， 不到2公里车程司机开价5000元费用 ， 事件引发公众持续关注 。
5月6日货拉拉官方微博发出事件声明称 ， 违规司机已被平台封号并清退 ， 终身不可再加入平台 。
近年来国内同城短途货运市场规模逐渐扩大 ， 易观数据显示 ， 预计2020年同城货运市场规模较2014年将会增长78.1% ， 达到14245亿元 。 与此同时 ， 以货拉拉、快狗打车、居家通、搬运帮为代表的国内服务C端用户市场的货运平台也在快速发展 。 但与此同时 ， 司机加价、乱收费等现象却也普遍存在 ， 受到用户诟病 。
车程不到2公里搬运费5000
5月4日 ， 网友@我是FancyWang、@川大發使用货拉拉便捷搬家产品被索要高额费用后 ， 在微博上曝光与司机交谈的视频进行维权 。 他们表示 ， 总共1.2公里的车程 ， 在已支付货拉拉平台费用440元和人工费用330元的情况下 ， 被司机索要5000多元“天价搬运费” 。
按照其描述 ， 因为车辆不能进入小区 ， 还剩大概200米距离 ， 司机遂将车停下 ， 声称公司规定司机可以和用户协商另定收费标准——有电梯的可以不收取楼层费用 ， 但没有电梯的位置按距离收费 。 于是 ， 司机定的收费标准是按米收费 ， 每米5元 ， 交费后才能继续搬运 。
据报道 ， 按照货拉拉客服的回应 ， 该事件属于炒作 ， 且搬运没有统一标准 ， 需要与搬运工协商 。 最终经过协商用户实际转账给司机3000元 。 事件在公众中持续发酵 ， 截至目前 ， 有关天价搬家事件的微博话题超1.5亿次阅读量 。
5月6日晚 ， 货拉拉官方微博对此发出了事件声明 ， 称在事发后第一时间成立专门处理小组进行调查 ， 平台司机豆某行为严重违反平台规则 ， 已被平台封号并清退 ， 且终身不可再加入平台 。
此外 ， 货拉拉回应 ， 在接受媒体采访时 ， 货拉拉客服在不了解事件过程的情况下 ， 擅自回复事件为“用户炒作” ， 对两位当事平台用户造成了二次伤害 ， 货拉拉声明 ， 该客服言论不代表平台立场 ， 并已在公司内部对该客服予以通报和严惩 。
货拉拉对事件中的用户提出三点补偿措施：免除此单运输和搬运的全部费用；承担用户因此事件带来的一切后续花费；希望平等协商以补偿用户精神方面的伤害 。 5月7日 ， 南都采访人员就此询问货拉拉方面 ， 对方表示：“目前事件已处理 ， 用户也接受了处理方案 。 ”
司机不到2公里收5000元？货拉拉“天价运费”后，网友吐槽多
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货拉拉官微声明
南都报道回顾戳 ↓↓
货拉拉上热搜 ， 一司机被封号清退
不合理加价、乱收费等问题时有发生
据货拉拉官方平台显示 ， 搬家费用会根据订单车型、搬运楼层以及有无大件物品来计算 。 在车型选择上 ， 货拉拉平台有小面包车、中面包车、小货车和中货车四种 。
南都采访人员在货拉拉小程序平台发现 ， 每个地区收费标准不一 ， 以北京为例 ， 起步价分别为30元-120元不等 ， 5公里以内为起步价 ， 超出部分以车型不同按每公里3-5元计算 。
司机不到2公里收5000元？货拉拉“天价运费”后，网友吐槽多
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此外 ， 高速费、停车费、搬运费 ， 需用户额外支付 。 其中 ， 上货、卸货免费等候时长共40分钟 ， 过后每10分钟加收5元 ， 不足10分钟按10分钟计算 。 若涉及逾时等候费 ， 需与司机按收费标准结算 。
南都采访人员搜索相关信息发现 ， 定价规则、接单司机管理以及客服人员素质等都令各类货运平台备受诟病 。 不少网友在社交网络也“吐槽”自己遇到不合理加价的经历 ， 例如称被货拉拉搬家司机告知即使有电梯 ， 一层楼也要收100元费用；有网友表示因为没有同意司机的加价 ， 被直接丢在马路上 。 还有部分网友反映曾遇到偷窃、性骚扰的司机 。 此外 ， 客服态度也被诟病 ， 有网友称此前搬家 ， 因等待司机1个小时不至后打电话联系客服 ， 被客服告知此事“管不了” ， 没交谈几句就被挂掉电话 。
上述问题不仅存在于货拉拉平台 ， 南都采访人员在聚投诉平台发现 ， 有关货拉拉的投诉帖达891条 ， 而快狗打车的投诉贴也达到548条 ， 包括不退押金、价格欺诈、联系不上客服等 。 其中今年3月有消费者反映 ， 快狗打车司机接单后迟到 ， 到达目的地后直接将行李扔在小区门口 ， 拒绝帮助搬运 ， 且在系统显示费用136.5元的情况下 ， 司机强行要求顾客线下扫码付款150元 。
据艾瑞咨询发布的《2019年中国同城货运行业研究报告》 ， 2014年-2020年是同城货运市场发展的变革期 。 其中 ， 在细分市场结构方面 ， C端市场的特点是客户规模庞大但分散 ， 具有黏性低、需求频率不稳定等特征 ， 在保障物流服务信息实时传输的同时 ， 需要兼顾服务评价体系和售后客情管理 ， 能够确保和收派两端的客户交互 ， 最大程度优化服务质量 。
对于今后搬家业务的整改 ， 货拉拉在官方声明中表示 ， 除楼层搬运费之外 ， 将设定平地搬运费的平台标准；在涉及搬运订单时 ， 优先推送评分较高的司机；提醒用户使用APP支付 ， 避免线下交易并提供及时申诉渠道；加强司机服务管控 ， 并改善客服服务态度和沟通方式 ， 优先前置解决用户问题 。


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