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钛媒体APP丰巢致函杭州宣布停用小区：前两次超时不收费，用户可选代收时段


钛媒体APP丰巢致函杭州宣布停用小区：前两次超时不收费，用户可选代收时段
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钛媒体快讯| 5月8日消息：今日上午 ， 丰巢“超时收费”遭杭州某小区暂停使用一事又有了新进展 。 丰巢已给杭州东新园小区业委会致函处理停用快递柜一事 。
日前 ， 丰巢“超时收费”引发了东新园小区的抵制 。
【钛媒体APP丰巢致函杭州宣布停用小区：前两次超时不收费，用户可选代收时段】据钱江晚报报道 ， 家住东新园的一位用户表示 ， 在自家楼下看到了业委会和物业贴出的通知 ， 因丰巢快递柜向业主收取超时保管费 ， 损害了业主的利益 ， 丰巢快递柜将在2020年5月7日7时起暂停使用 。
据****了解 ， 该小区业委会认为收费的行为损害了小区业主的利益 ， 有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况 ， 因此业主委员会就此事与浙江丰巢科技有限公司展开了沟通 。 待沟通协商后 ， 快递柜将及时启用 。
事实上 ， 今年4月30日开始 ， 丰巢快递柜推出了会员制 。 会员权益包括三大部分：1 ， 消费者滞留件享受超长时间保管快件；2 ， 消费者使用丰巢寄件享受额外折扣优惠；3 ， 品牌联合权益 ， 如视频网站、生活服务网站会员超低购买折扣 。
而丰巢普通用户也自此开始收费 。 普通用户的收费并不高 ， 可免费保管包裹12小时 ， 超时后每12小时收取0.5元、3元封顶 ， 法定节假日不计费 。 该收费模式4月以来已在线上进行了宣传 。
丰巢相关负责人也表示 ， 如果用户不希望遇到此类情况 ， 可以选择不使用丰巢的服务 ， 快递员在这种情况下也没法将快件投入快递柜 ， 因而 ， 这对于用户和丰巢来说是一种双向选择 。
不过 ， 对于用户来说 ， 难以接受的主要是从免费向付费模式的转变 。 此前 ， 丰巢的盈利模式主要是向快递员收取协议费用、广告投放等 ， 而如今的模式意味着快递员与用户双向收费的开启 ， 不符合许多用户的预期 。
而丰巢选择新的商业模式 ， 显然也是基于盈利模式不明、连年亏损的倒逼 。 丰巢开曼在2019年的营收达到16.14亿元 ， 净亏损达到7.81亿元；2020年第一季度预计营收3.34亿元 ， 净亏损2.45亿元 ， 截至2019年年末的净资产为36.49亿元 ， 负债71.51亿元 。
为了企业长期可持续的发展 ， 丰巢亟待开辟一个新的付费模式 ， 只不过该模式能否做到大规模推广 ， 还未可知 。
5月8日 ， 丰巢与业主委员会的沟通有了初步的结果 ， 丰巢致函东新园小区业委会阐明了快递柜收费的有关具体情况 。
函件内容作出了3点说明：
一是围绕“是否未经过业主同意即开始收费”问题 。
函件内容称 ， 用户在首两次超时取件均不收取费用 。 在两次超时的过程中可以考虑接下来是否使用丰巢作为代收 。 如均选择不同意超时付费 ， 后续快件将不再会投递入柜 。
二是丰巢微信公众号APP可设置代收偏好 。
函件内容称 ， 用户可自主在手机上设置希望被代收的时间段和快递公司 ， 如完全不同意使用丰巢 ， 可取消所有勾选项即可 。
三是针对东新园业主额外咨询和诉求 ， 丰巢设立了专线客服进行在线解答 ， 如业主有疑问可进行一对一咨询沟通 。
丰巢正努力与业委会达成共识 。 不过 ， 截至5月8日上午11时 ， 东新园小区的快递柜暂时还处于停用状态 。
（钛媒体编辑陶淘综合自****）


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