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提升用户效率的4种方法


今天我们了解下C端产品用户行为路径中提升效率的4种方法：行为探知、行为指导、行为聚合、行为记忆 。
提升用户效率的4种方法
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从事体验设计这么多年 ， 经历过多款B端和C端产品的体验设计 ， 有了一定的个人感悟 。 由于两者用户群体、使用场景、产品定位等方面的不同 ， 让两者的体验设计策略也存在较大的差异 。 但是无论是B端还是C端产品 ， 有一个共同的体验目标就是“提升用户的操作效率” 。 甚至在一定程度上 ， C端产品比B端产品要求更高 。
为什么这么说呢？
因为C端产品面临激烈的市场竞争 ， 如果效率方面存在明显的不足 ， 用户很容易就转向其他平台了 。 而B端产品一旦部署上线 ， 不菲的产品价格 ， 平台切换的风险 ， 数据迁移的成本等因素 ， 很容易形成产品的护城河 。 虽然用户内心已是万马奔腾 ， 但是依旧要自己摸索尝试、查看文档、或者请教别人来完成工作任务 。
今天我们了解下C端产品用户行为路径中提升效率的4种方法 。
提升用户效率的4种方法
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一、用户行为探知
用户行为探知 ， 就是根据用户的操作行为或特定的时间 ， 系统给出相应的推荐操作 。
1. 用户操作感知
最常见的就是截屏操作产生的行为引导 ， 目前主流的产品应用都会做出分享功能提示 。 在淘宝中 ， 由于商品链接无法在微信中直接分享 ， 所以淘宝对可能的用户分享行为都进行了设计优化 。 例如用户在商品页面截屏时 ， 系统会自动复制淘口令 ， 既方便用户分享给好友 ， 又方便了对方快速获取商品信息 ， 避免了图片分享过程中的复杂操作 。
同样微信在用户发信息时 ， 会自动提示是否要发送截图内容 ， 减少了用户选择图片等操作流程 ， 提升了用户效率 。
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（左图：淘宝截屏提示 右图：微信提示截屏信息）
2. 用户行为分析
高德地图在特定时间段 ， 开启导航时会默认给出“上班路线”的按钮 ， 方便用户快速导航 。 此外还在地址中增加了“常搜”标签 ， 根据当前地址优先显示常搜的地址 ， 帮助用户快速完成导航设定 。
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二、用户行为引导
用户行为引导 ， 就是通过用户行为流程分析 ， 在用户路径中增加相关功能的曝光和引导 ， 让流程更加流畅 ， 从而提高用户的操作效率 。
1. 行为流程引导
淘宝购物商品详情页中 ， 在最后几张商品图片中植入了评价信息和入口 ， 更加符合用户的心智 ， 引导性也更强 。 同时用户可以直接选择自己喜欢的款式查看商品评价 ， 操作效率也更高 。
而且增加评论引导后 ， 实现了用户在首屏就可以了解商品、价格和用户评价 ， 有利于用户对商品作出初步的购买决策 ， 从而提高用户效率 。
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相比之下 ， 专门的评价模块进入后默认显示全部商品的评价信息 ， 用户需要手动选择才能查看自己喜欢的商品款式的评价信息 ， 无形中拉长了用户的行为路径 ， 增加了用户操作成本 。
2. 操作行为转化
在****中 ， 搜索行为与资讯内容绑定 。 用户在浏览的资讯后 ， 资讯下方会自动显示搜索关键词 ， 可以帮助用户更快捷的进行搜索操作 。
同样在热榜资讯下方增加了详情提示 ， 引导用户去查看事件详情 。
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