美好，一直在身边乱象频生的快递&物流行业，如何“疫”飞冲天？（附解决方案！）
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图片：源自ssyer ， 基于CCO协议
现代移动互联网技术的飞速发展 ，
让电商行业的异军突起 ， 也催生了快递物流行业的突飞猛进！
事实上讲 ， 快递&物流行业的喷薄而出 ， 已经成为中国经济转型的重要新引擎 。
可是在这条拥挤的赛道上 ， 众多物流企业为了生存相互博弈的大背景下 ， 服务体系及服务能力的高低 ， 成为了是否能够在这惨烈的竞争中胜出的重要维度！
当下 ， 快递&物流行业服务体系还处于草创期的更新迭代中 ， 所面临的痛点究竟有哪些？
市面上 ， 有没有这样一款利器能帮助到企业重构服务体系 ， 与行业的飞速发展相匹配 ， 成为全新服务体系的“风向标”！
快递&物流行业痛点ABC：
1、咨询入口分散 ， 没有统一的咨询渠道
客服电话、官网、小程序等客服渠道多元化 ， 客户咨询入口各行其是 ， 客服难以快速响应客户的“千人千面”需求 。
2、高频重复问题咨询 ， 人力成本高企
下单寄件、运费查询、网点查询、发票申请.....常规、高频、重复、简单的咨询 ， 占用大量精力和时间 ， 客服压力大、易出错 ， 影响服务体验 。
3、分支机构管控难 ， 问题处理效率低下
快递物流企业网点分散 ， 代理机构和加盟商较多 ， 管理难度大 ， 服务效率和质量难以保障 ， 纠纷频发 ， 严重影响企业品牌形象 。
......
行业在飞速发展 ，
作为其中的重要一环 ， 服务体系必须与之相匹配 ， 否则就会成为掣肘行业发展的“短板”！
怎么做？小编推荐用鱼塘多销管理系统 ， 为重构快递&物流服务体系 ， 提供一系列行之有效的解决方案！
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于服务体系打造而言 ，
我们来看看鱼塘多销是如何解决物流行业的痛点——
【美好，一直在身边乱象频生的快递&物流行业，如何“疫”飞冲天？（附解决方案！）】1、多渠道接入+多媒体回复 ， 客服响应速度提升50%
针对咨询入口分散的问题 ， 鱼塘多销系统打破了传统客服系统仅支持对接公众号的枷锁 ， 实现了同一后台打通官网、公众号、小程序、H5、超链接等多渠道的客服接入 ， 同一后台 ， 统一管理 ， 不用切换 ， 客户选择任意渠道咨询时 ， 客服都能通过语音、文字、图片、图文等多媒体方式高效响应 ， 响应速度提升50% 。
2、知识库+素材库 ， 直击高频重复问题咨询 ， 降低40%+人力成本
对于物流快递而言 ， 最常见、最高频的问题 ， 如下单寄件、运费查询、网点分布、发票申请流程等 ， 实则都属于简单的问题 ， 但是咨询量大 ， 严重消耗了客服人员的精力和时间 ， 而没有时间腾出来出率较为负责的纠纷问题等 ， 不仅严重影响企业的声誉 ， 而且也导致客服人力成本奇高 ， 让企业不堪重负 。
对这个问题 ， 鱼塘多销拥有强大的知识库和素材库功能就能大显神通 。 企业可以提前对业务流程所涉及到的高频问题 ， 由所在领域的专家提前预设标准化、专业化的回复内容 ， 当出现客户咨询时 ， 客服人员就可以一键回复 ， 客户体验到专业性的服务同时 ， 提升客户的信任感和黏性 。
3、数据中心化归集+工单系统 ， 有效管控分支机构
鱼塘多销为快递物流企业提供统一的客服中心平台 ， 总部统一汇聚分支机构（代理商）日常与客户沟通和服务全流程数据 ， 沟通过程全程记录备查 ， 长期保存在云端 ， 出现服务纠纷时有据可依 ， 从而实现对分支机构（代理商）的有效管控和服务质量管控 。
另外 ， 鱼塘多销还提供了强大的智能工单系统 ， 能根据属地和问题分类等 ， 将任务分配到相应的部门或人处理 ， 对企业服务链实现串联 ， 实现高效的跨区域、跨部门高效协作 ， 提高解决客户问题的能力 。
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