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『墨青叶落』外贸跨境电商独立站的退换货条款( 二 )


3.用简单的英语写作 ， 语气要温和 ， 而不是用命令的口气：
采用简单易懂的单词来表明你的退换货政 ， 长话短说 ， 让你的退货流产过程变得简单 ， 可以采用图表来画一个流程图 ， 这样更直观易懂 。 事实上 ， 您的退货流程应该与购买该产品一样简单 ， 不要增加客户的退货心理负担 ， 不喜欢就退 。 尽量不要使用“你必须” ， “你应该”“我们不负责任”这样的短语 。
4.给客户必要的承诺：
退货或换货流程如何？客户需要使用你的包装还是可以使用自己的包装？在规定的多长时间内可以完成退货或换货？退货换货谁支付运费？客户什么时候可以拿到退款？客户什么时候可以再次拿到换的货？换货的运费谁来支付等？退的货是退回来中国？还是退回到当地你指定的地址？一定要清晰的表达具体的过程 。 还有就是要执行和教育你的员工 ， 确保所有员工都了解您的退货政策和程序 ， 以便他们能够快速有效地服务好退换货的客户 。
5.查看你的竞争对手的退换货政策：
你可以进行参考 ， 但是不要Copy 。 比如你是做婚纱礼服定制的 ， 大多数的定制类的产品无法退货 ， 如果你的竞争对手是这样做 ， 你也可以 。
Returns模板：
1.尽可能的减少客户的退货费用 ， 更不能隐藏其它费用：
我们在设定退货条款的时候 ， 除了30天免费退货外 ， 我们应该尽可能减少客户的退货费用 ， 例如让客户退货 ， 只要出运费的钱 ， 而不是能强加给客户要Restockingfees 。 我们做的跨境电商而且是独立站 ， 不可能像Zappos一样免运费退货 ， 能退到客户购买所在国家还好 ， 要是退回来中国 ， 运费成本太高了 ， 这样做而且你的利润也无法保证 ， 除非你对你的产品质量非常有信心 ， 客户对你的品牌忠诚度高 。 可以参考AustinBazaar的写法：
2.清晰的退货流程：
客户的退货流程越简单越好 ， 步……第二步……第三步……… ， 清晰简单 ， Golfetail就是这样写的：
这个Kap7更简单 ， 只需要填写一个表格 ， 不需要打电话给网站就可以退了 。
3.给客户一个明确的时间拿到退款：
你收到客户退回来的货后 ， 多久之内客户可以收到退款 ， 这个也好有一个明确的时间：
4.图文结合 ， 再简单一点：
Sweetstampshop对它们的退货条款简单程度 ， 我感到佩服 。 用图文结合的方式 ， 简单几句就写清楚了：
5.附上联系方式：
在退款页面上要让客户能联系到您 ， 不仅仅可以通过邮件联系 ， 还可以通过电话 ， 或者在线聊天等方式 ， Zappos是这样写的：
退货政策应该出现在哪里？
【『墨青叶落』外贸跨境电商独立站的退换货条款】1.页面顶部的导航栏上
这个位置非常好找 ， 客户基本上会从这个导航栏找 ， 所以这里放置RetrunsPage非常有必要 。
2.页脚位置
我们电商网站在页脚一般会附上Contactus ， Abountus等功能性页面 ， 当然也包括我们的Retruns政策 。 3.产品详情页面
客户看了产品详情页面 ， 对产品满意的话 ， 在把产品加入购物车前如果能看到你的退换货政策 ， 可以增加客户对网站的信任 ， 促进客户购买我们的产品 。
4.购物车页面
Zappos在购物车页面也加入了Returns ， 在这个环节客户可能会因为退换货的原因 ， 放弃购物车 ， 所以在购物车页面显示Returns条款也是很有必要的 。
5.其它显眼的Banner位置:
可以根据你的网站的设计 ， 把你的Returns简单的概述几个单词显示在合适的Banner位置 ， 增加客户购买的信心 。
6.联系我们（Contactus）页面:
有很多客户联系我们都是需要退换货 ， 如果你可以在这个页面增加一个链接到Returns页面的话 ， 可以提供给客户更多的便利 ， 也可以让我们的客服在处理邮件时提高效率 。
7.结账页面:
我们每天都可以看到我们的Shopify后台有很多的Abandonedcheckouts ， 很多客户是在这个环节放弃的 ， 因为当访客不确定退货政策并且不能安心地完成他们的购买 ， 这个时候就会发生购物车放弃 。 为了增加转化率 ， 在结账页面提醒客户我们的退款政策也很有必要 。


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