荔枝新闻@追踪：小学生“吃鸡”14分钟充值4万多元，腾讯游戏已同意退款70%
前两天 ， 荔枝新闻报道了南京一名10岁小女孩玩"吃鸡"网游 ， 在14分钟内充值4万余元的事 。 报道之后 ， 此事引起了腾讯游戏的关注 。 经过协商 ， 腾讯游戏今天同意退款 。
【荔枝新闻@追踪：小学生“吃鸡”14分钟充值4万多元，腾讯游戏已同意退款70%】
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5月1日 ， 腾讯游戏客服联系了时先生 ， 要求他提供相关材料 ， 包括游戏扣费消费明细、小孩的身份证明以及时先生本人的身份证明 。
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腾讯游戏方面告诉采访人员 ， 他们要求时先生上传这些材料 ， 是用来核对消费明细以及游戏的实名认证信息 。 如果的确存在未成年人巨额消费的情况 ， 他们会和时先生协商退款 。 今天（5月3日）中午 ， 腾讯游戏方面告诉采访人员 ， 经过确认、协商 ， 他们同意退款 。 时先生说：“可能在15个工作日之内退款 ， 但是只能退70% ， 因为腾讯说还有30%是苹果公司收的 。 ”
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腾讯游戏还表示 ， 此前他们的客服要求时先生先找苹果公司退款 ， 并非不受理时先生的投诉 。 腾讯游戏工作人员告诉采访人员 ， 玩家购买游戏点券的费用是苹果公司收取的 ， 然后苹果再按协议给他们支付一定比例的费用 。 因此 ， 腾讯游戏会建议玩家先向苹果公司申请退款 ， 如果玩家遭到苹果公司拒绝 ， 可以凭借苹果公司的拒绝凭证再向腾讯游戏申请退款 。 只要材料齐全、情况属实 ， 退款申请都会获得妥善处理 。
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我国主管部门规定 ， 登录网络游戏必须实名认证 ， 认证信息是未成年人的玩家 ， 在游戏里充值将受到严格限制 。 但时先生的女儿告诉采访人员 ， 她登录"和平精英"时 ， 并不需要输入姓名、身份证号码等实名信息 。 时先生的女儿告诉采访人员：“登录时有三种方式：QQ、微信还有游客登录 ， 我是用微信登录的 。 ”
微信的认证信息是时先生的 ， 时先生的女儿通过微信登录游戏 ， 游戏便会默认是时先生在登录游戏 ， 不需要另外再实名认证 。 时先生认为 ， 这样的设置不合理 。 “根本就控制不了真正的玩家是孩子还是大人 。 ”
今年1月以来 ， 由于上网课的需要 ， 不少孩子拿着大人的手机登录游戏、巨额消费 ， 我们也收到了这方面的大量投诉 。 很多家长表示 ， 不少游戏可以通过QQ、微信、手机账号等第三方平台登录 。 江苏苏博律师事务所律师吴波表示 ， 主管部门要求网络游戏实名认证 ， 目的是为了防止未成年人沉迷网游；但网络游戏借用第三方平台登录的设置 ， 会导致实名认证制度形同虚设 。
同时我们也提醒家长 ， 除了保管好自己的支付密码外 ， 在将手机交给孩子使用的时候 ， 最好退出QQ、微信以及手机账号 ， 防止孩子用大人的账号在游戏里充值 。
【今日锐评：堵住漏洞 ， 完善法规是关键】
腾讯游戏已经做出了积极回应 ， 截至目前 ， 苹果公司还没有任何说法 。 去年下半年 ， 国家新闻出版署出台了《防止未成年人沉迷网络游戏的通知》 ， 明确规定登录网络游戏必须实名认证 ， 认证信息是未成年人的玩家 ， 充值金额将受到严格限制 。 但是 ， 实名认证怎么个认证法？怎样认证属于实名认证？游戏企业不遵守规定如何处罚？这些内容《通知》都没有规定 。 这就导致很多游戏企业根本没有严格落实实名认证的规定 ， 也导致了未成年人拿着家长手机在网络里巨额消费的纠纷 ， 在今年大幅增加 。 按照江苏省消保委的统计 ， 今年第一季度 ， 他们收到的未成年人网游投诉就比去年同期增加了4.6倍 。
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