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『大众点评代运营』大众点评精细化运营（八）：我的店少有新客咨询，怎么办？12345( 二 )


我们的二次转化方法“太老” ， 各种游说让顾客办卡、增加当次消费力度 ， 把一个好好的客户硬生生赶走了 。
所以 ， 优化顾客体验不是嘴上说说 ， 不是开会时简单的灌输 ， 而是深入到每一项细节里 ， 让员工有标准有意识 ， 不断强化 ， 正向优化 。
4 顾客离店后
线上门店对顾客好评的重视那是肯定的 ， 所以我还是要强调 ， 顾客消费完成 ， 我们的门店经理、收银的员工要对顾客的消费做个简单的问询和好评提醒 。
一、是收集顾客消费过程中我们自身没有注意到的Bug ， 对客户尽可能有个资料备档 ， 建立门店数据库 ， 以备下次激活 。
二、是提升顾客的服务感受 ， 表示我们在乎他的建议和意见 。
三、是善意提醒对方在美团上给我们个好评 。
以上内容 ， 就是对中弱门店所做工作的建议 。
5 很多传统行业 ， 在面对互联网冲击的时候 ， 都很害怕 ， 在做这些点评运营的时候都有一个误区 ， 就是拿钱投广告做流量 ， 具体到点评就是开霸王餐 ， 烧推广通 ， 一直在做流量 ， 然后最后效果不太好 ， 就说点评来的都是贪便宜的客人 ， 线上运营适合电商类的产品 ， 不适合我们服务行业的人去做 ， 这是个很大的误区 。
后面我会陆续说透点评美团 ， 你将得到的收获是不再觉得美团点评规则难懂 ， 去用好它 。
你可得到最直接的价值是通过点评美团精准的获客提升、业绩量的提升、利润率的提升、更长远的价值是营销信心的增加 ， 品牌效益和会员资产的增加 。
转载自：http://www.giiwu.com/mddyy/2020/0503/817.html
【『大众点评代运营』大众点评精细化运营（八）：我的店少有新客咨询，怎么办？12345】作者：徐雯雯


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