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[江苏新闻]小学生玩“吃鸡” 14分钟刷70单花掉4万多元！苹果客服：不退款！我下班后也是苹果消费者


南京市民时先生向我们反映：3月16号早晨 ， 他的支付宝账号、银行卡在短短14分钟内 ， 被刷掉70多笔 ， 总计4万多元的消费 。 一查 ， 发现全是在“和平精英” ， 也就是大家俗称的“吃鸡”游戏里买的游戏点券 。 时先生很纳闷 ， 因为他从来不玩网络游戏 。

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时先生说：“早上一个短信过来 ， 扣了一个是648元 ， 我就不知道扣的是什么钱 。 我就在想 ， 就‘嘟嘟嘟’一直收到短信 ， 全是扣款的 。 4万5千元 ， 差不多大概这个数字 ， 是14分钟扣完的 ， 扣了将近70几笔 。 ”

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这些扣款 ， 基本上每笔都是648元 。 时先生仔细一查发现 ， 钱是通过支付宝扣的 ， 先扣支付宝花呗 ， 再扣支付宝余额 ， 最后扣的是和支付宝绑定的银行卡 。 时先生拨打支付宝客服后被告知 ， 这些钱都是苹果手机扣的 。 他赶紧又联系了苹果客服 。

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时先生说：“打通了之后 ， 苹果客服说这是扣的游戏钱 。 ”
客服告诉时先生 ， 这4万多元全买了“和平精英”网络游戏的点券 。

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时先生说 ， 自己从来不打游戏 ， 但有一部空闲的苹果手机给10岁女儿上网课用 。 一问 ， 原来是女儿下载了“和平精英” ， 点击购买了游戏点券 ， 648元是标价最高的点券套餐 。 采访人员现场让时先生的女儿打了一局“和平精英”游戏 ， 小姑娘玩得很流利 ， 并且给采访人员演示了如何购买游戏点券 。 时先生的女儿说 ， 时先生的苹果支付密码比较简单 ， 被她猜了出来 。 不过在点击购买的时候 ， 她并不知道这真的需要花钱 。

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【[江苏新闻]小学生玩“吃鸡” 14分钟刷70单花掉4万多元！苹果客服：不退款！我下班后也是苹果消费者】

时先生的女儿说：“我认为它是每次游戏上面领取的那个金币是虚拟的钱币 。 ”

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“和平精英”这款游戏需要和网友组队玩 。 时先生的女儿还告诉采访人员 ， 和她组队的玩家基本上都是小学生 。
“和平精英”是腾讯游戏旗下的一款网络游戏 。 时先生联系了腾讯游戏的客服 ， 对方让他找苹果客服解决 。 时先生又联系了苹果客服 ， 以“未成年人误充值”为由 ， 申请退款 。 但苹果方面明确表示“不能退款” ， 并且不提供任何理由 。

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苹果客服说：“实在抱歉 ， 我这边上班是苹果员工 ， 下班跟你一样 ， 也是苹果消费者 。 不能退款！”
时先生表示 ， 女儿打游戏误充值 ， 家长固然有一定责任 。 但短短14分钟内充了70多笔总计4万多元 ， 如此反常的操作 ， 腾讯游戏和苹果方面同样负有责任 。 如此不退款、不解释的态度 ， 让他难以接受 。
时先生已经再次将这些情况反馈给了相关客服 ， 我们也将继续关注 。
（张清 章健 报道）
（本条新闻版权归江苏省广播电视总台所有 ， 转载请注明出处）


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