【基层动态】疏通“审批”结 速解烦心事
房山区信访办坚持问题导向 ， 以推进群众“最多访一次”为着力点和落脚点 ， 自疫情防控和复工复产工作开展以来 ， 立足全区优化营商环境三年行动计划 ， 及时解决审批难、返工难、防疫难、物流难等个体商户、中小企业反映突出的信访难题 ， 加大信访矛盾专项治理力度 ， 推动有权处理单位依法及时就地解决群众信访问题 ， 推进政务服务和政策执行更加精细化、科学化、高效化、便利化 ， 全力营造更加诚信有序、公平竞争的市场环境 。
“中央城”项目位于房山区长阳京良路、长阳地铁站对面 ， 属于“商、住、办”一体商业楼盘 。 2017年年底开始面向市场公开销售 ， 销售时开发商承诺业主可经营餐饮行业 。
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2019年10月 ， 一部分购买该项目底商的业主前往市场监管局办理餐饮经营许可证和营业执照 ， 却被告知该地块属文娱产业专用 ， 暂时不支持开办其他行业 。
业主们将这一情况告知了开发商 ， 开发商承诺联系市场监管部门协助办理餐饮行业经营许可手续 ， 但随后却一直没有回应 。 迟迟等不到答复的业主十分焦急 ， 无奈之下20余名业主来到房山区信访办 ， 反映该项目存在虚假宣传行为 ， 要求开发商兑现承诺、维护他们的合法权益 。
【【基层动态】疏通“审批”结 速解烦心事】接到该信访事项后 ， 房山区信访办启用“即接即办”机制 ， 坚持回应民生关切和优化营商环境“双在线” ， 第一时间与区市场监管局、长阳镇政府以及开发商取得联系 ， 全面细致梳理案件要点 ， 深入了解相关政策背景和行政许可审批要件 。
经了解 ， “中央城”项目用地规划为商业用地（文娱） ， 具体经营产业方向较为模糊 ， 因此 ， 市场监管部门对其他业态的许可经营持审慎态度 。 初步甄别研究后 ， 房山区信访办认为 ， 本案的关键点在于 ， 如何在土地规划用途规定的合法范围内 ， 最大限度丰富产业类型 ， 优化营商环境 ， 保护业主们的合法权益 。
时值房山区推动疫情防控常态化下复工复产的关键时期 ， 为最快速度解决群众诉求、减少企业时间成本 ， 在与来访群众充分沟通后 ， 房山区信访办随即成立专班 ， 协调长阳镇政府、区市场监管局、市规自委房山分局以及开发商等多个主体 ， 共同研究探讨 ， 选择最优方案彻底解决“中央城”项目底商营业执照办理问题 。
经多方协调最终明确 ， “中央城”项目的文娱产业属于商业用途的配套设施 ， 为优化长阳镇整体营商环境、维护业主的正当权益 ， 应许可其他行业合法经营 ， 区市场监管局将尽快为“中央城”项目底商办理餐饮行业经营许可手续 。
在确定了问题化解方向后 ， 区市场监管局积极为前来办理营业执照的业主办理了经营许可手续 ， 目前已有多名业主拿到了崭新的餐饮行业营业执照 。 来访群众对区信访办快速回应诉求、维护群众权益、全力疏解民困而做出的努力感到欣慰 ， 连连称赞信访干部是解决群众困难的“及时雨” ， 并一起为信访办送来了“心系百姓办实事、情暖群众解民忧”的锦旗 。
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房山区信访办始终坚持将群众满意作为工作的最高标准 ， 以“群众利益无小事”的态度 ， 诚心诚意为群众排忧解难 ， 以“事要解决”为核心 ， 聚焦民生热点、疏通政策堵点、突破办理难点 ， 不断优化服务水平、提升工作效能 ， 维护群众的合法权益和社会的和谐稳定 。
供稿单位：房山区信访办
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