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[]因为这145元的运费，我差点卸掉网易严选


[]因为这145元的运费，我差点卸掉网易严选
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01 退货运费145元
事情是这样的：4月22日中午 ， 我在网易严选上买了一个餐桌 ， 配了四把椅子 。
过了两个小时 ， 突然想到 ， 我一个人住啊 ， 没必要四把椅子 。 于是又搜了一下 ， 有一款纯餐桌的 ， 于是就选择了退货 ， 做了替换 。
到了下午五点 ， 客服给我来电 ， 我没接到 。 然后收到了他们的短信：
[]因为这145元的运费，我差点卸掉网易严选
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大意就是 ， 已经出仓 ， 退不了了 。 如果拒收 ， 产生的运费要自行承担 。
于是我就在 App 里找客服 ， 他们说 ， 还可以拦截 ， 但是运费确实要自己承担 。
我问要多少钱 ， 答案是 145 元 。
[]因为这145元的运费，我差点卸掉网易严选
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嗯 ， 虽然对话里还是尽量克制 ， 但是心里真的是草泥马在奔腾 。 甚至在办公室里 ， 号召大家一起卸掉这个 App 。
和同事一起打车回家 ， 他说之前也经历了一件事：
在淘宝上买东西 ， 六十多元 。 收到货后 ， 突然发现有张 5 元的优惠券（关注店铺可得）没有领 ， 懊悔了半天 。
我说 ， 这 5 元还比不上这次的打车费啊 。
他说 ， 是啊 ， 但是就是觉得不值 。
「不值」 。
——这两个字很熟悉 。
02 不值
有朋友让我推荐一个 iPad 上的手写 App， 我果断选择了 GoodNotes。 但当她了解到要花 50 元时 ， 也说了「不值」 。
我当时很疑惑：你买一个包包就几千上万 ， 为什么会因为这 50 元犹豫？
另一个朋友买了一台 iPhone 11 Pro Max， 但是配的壳是淘宝上 20 元的透明款 。 我说 ， 都花了这么多钱 ， 为什么不配个好一点的 。
答案也是「不值」 。
不值的背后 ， 是感知；而感知 ， 来源于参考系 。
我开始剖析自己的愤怒 。
145 元 ， 要说特别贵也不见得 ， 和朋友出去吃一顿饭 ， 肯定会超过它 。
但是 ， 我感觉不爽 ， 是因为对比的是过去的经历 ， 没有发生过退货（还没收货时）产生费用的情况 ， 而且比正常的退货贵这么多 。
而不花 50 元买 app 的朋友 ， 在她之前的经历里 ， 大多数软件都是免费 ， 或者可以通过免费途径得到 。 那这 50 元 ， 就对比显贵 。 至于包包 ， 在参考系里 ， 就是值这个价 ， 所以不会觉得亏 。
手机壳也是类似 ， 因为我们平时接触的 ， 大多也是几十元的 。 所以 ， 买个一两百的 ， 显得贵 。
——我们的价值观 ， 不是来自于它的绝对价值 ， 而是来自于拿什么跟它对比 。
03 我们应该怎么凸显自己的价值
顺着这个话题 ， 可以得到一些有意思的发现 。
比如我们怎么凸显自己的价值 。
我们的能力 ， 按理说是一个绝对值 。 但是 ， 在别人眼中 ， 它就是一个相对值 。
比如去面试一个岗位 ， 前面的人学历、能力都比自己高那么一点 ， 那么等到自己出场的时候 ， 结果就是不行 。
不是自己不行 ， 是比别人差一点 。 那么面试官在做选择时 ， 肯定会觉得前面那人「更值」 。
那我们该怎么办？
在推荐朋友购买 GoodNotes 时 ， 我重点强调的是 ， 它比免费软件好在哪些地方 ， 以及如何用金钱换取效率 。 当发现这些独特竞争优势后 ， 再联想到与自己的关联后 ， 她也最终购买 。
在这里 ， 有两个要点：
第一 ， 独特的竞争优势 。 即特殊的功能 。
第二 ， 这个竞争优势与对方的需求相关 。 即功能能让她提升效率 ， 从而增强职场竞争力 。
所以 ， 要凸显自己的价值 ， 核心就是创造与组织能力相关的差异化竞争优势 。


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