[]因为这145元的运费，我差点卸掉网易严选

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01 退货运费145元
事情是这样的：4月22日中午，我在网易严选上买了一个餐桌，配了四把椅子。
过了两个小时，突然想到，我一个人住啊，没必要四把椅子。于是又搜了一下，有一款纯餐桌的，于是就选择了退货，做了替换。
到了下午五点，客服给我来电，我没接到。然后收到了他们的短信：

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大意就是，已经出仓，退不了了。如果拒收，产生的运费要自行承担。
于是我就在 App 里找客服，他们说，还可以拦截，但是运费确实要自己承担。
我问要多少钱，答案是 145 元。

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嗯，虽然对话里还是尽量克制，但是心里真的是草泥马在奔腾。甚至在办公室里，号召大家一起卸掉这个 App 。
和同事一起打车回家，他说之前也经历了一件事：
在淘宝上买东西，六十多元。收到货后，突然发现有张 5 元的优惠券（关注店铺可得）没有领，懊悔了半天。
我说，这 5 元还比不上这次的打车费啊。
他说，是啊，但是就是觉得不值。
「不值」。
——这两个字很熟悉。
02 不值
有朋友让我推荐一个 iPad 上的手写 App，我果断选择了 GoodNotes。但当她了解到要花 50 元时，也说了「不值」。
我当时很疑惑：你买一个包包就几千上万，为什么会因为这 50 元犹豫？
另一个朋友买了一台 iPhone 11 Pro Max，但是配的壳是淘宝上 20 元的透明款。我说，都花了这么多钱，为什么不配个好一点的。
答案也是「不值」。
不值的背后，是感知；而感知，来源于参考系。
我开始剖析自己的愤怒。
145 元，要说特别贵也不见得，和朋友出去吃一顿饭，肯定会超过它。
但是，我感觉不爽，是因为对比的是过去的经历，没有发生过退货（还没收货时）产生费用的情况，而且比正常的退货贵这么多。
而不花 50 元买 app 的朋友，在她之前的经历里，大多数软件都是免费，或者可以通过免费途径得到。那这 50 元，就对比显贵。至于包包，在参考系里，就是值这个价，所以不会觉得亏。
手机壳也是类似，因为我们平时接触的，大多也是几十元的。所以，买个一两百的，显得贵。
——我们的价值观，不是来自于它的绝对价值，而是来自于拿什么跟它对比。
03 我们应该怎么凸显自己的价值
顺着这个话题，可以得到一些有意思的发现。
比如我们怎么凸显自己的价值。
我们的能力，按理说是一个绝对值。但是，在别人眼中，它就是一个相对值。
比如去面试一个岗位，前面的人学历、能力都比自己高那么一点，那么等到自己出场的时候，结果就是不行。
不是自己不行，是比别人差一点。那么面试官在做选择时，肯定会觉得前面那人「更值」。
那我们该怎么办？
在推荐朋友购买 GoodNotes 时，我重点强调的是，它比免费软件好在哪些地方，以及如何用金钱换取效率。当发现这些独特竞争优势后，再联想到与自己的关联后，她也最终购买。
在这里，有两个要点：
第一，独特的竞争优势。即特殊的功能。
第二，这个竞争优势与对方的需求相关。即功能能让她提升效率，从而增强职场竞争力。
所以，要凸显自己的价值，核心就是创造与组织能力相关的差异化竞争优势。

[]因为这145元的运费，我差点卸掉网易严选

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