【平安梁平】一名接警员的快乐与坚守——记汉中市公安局110指挥中心接警员董翠翠
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董翠翠是陕西省汉中市公安局110指挥中心的一名辅警接警员 。 2011年11月 ， 她通过集中招聘考试来到市公安局工作 ， 她说 ， 就是从那个冬天开始 ， 她的青春因为有了警服的颜色而灵动多彩；她也爱上了因为对梦想与职责的坚守 ， 而变得更加快乐和坚强 。
110报警服务台是公安机关面向社会公开接收群众和社会各界报警求助的服务平台 。
一定要把这个工作干好！
董翠翠说 ， 这是一个给人安全感的地方 ， 应该没有哪个中国人不对这个号码熟记在心 ， 能到这里工作 ， 她觉得很神圣 ， 也很幸运 。
时隔8年 ， 她依旧清楚记得第一天上班时 ， 因为担心“新手”的身份会带来工作上的失误 ， 她压力很大、精神紧绷 ， 电话铃声响起 ， 上岗前培训的内容都忘得一干二净 ， 只剩下慌乱 。 后来 ， 她迎来了人生第一次夜班 ， 清晨8点 ， 一夜未眠的她走出办公大楼 ， 看着原本寂静的街道开始恢复喧嚣 ， 新的一天 ， 人们带着新的期盼和渴望 ， 各自忙碌奋斗 。 她被这样的岁月静好深深打动 ， 也为能在平安和谐的背后默默付出感到骄傲自豪 ， 暗暗下定决心：一定要把这个工作干好！她开始更加刻苦地学习业务知识 ， 重复训练自己的打字录入能力和手写记录速度 ， 牢记各警种的职责分工、工作流程 ， 背诵每个派出所和县分局的辖区范围以及联系电话 ， 甚至连录入和派警系统中每个功能按键的位置都清楚在心……而这一切 ， 都是为了让群众在报警求助时 ， 能以最快的速度予以解答和帮助 。 很快 ， 她就成为了报警服务台的业务能手 ， 数次被表彰为优秀接警员 。
董翠翠说：“干一行就要爱一行 ， 我很普通 ， 但普通人也有自己的快乐和坚守 ， 我只想踏踏实实做好自己的工作 ， 在帮助别人的同时 ， 也让自己的人生变得充实 ， 这就是我的初心 。 ”
她与这份工作、这个团队融为一体
从最初的慌乱青涩到如今的沉稳专业 ， 经过8年的磨砺 ， 董翠翠成了报警服务台的“大师姐” ， 每当有新进人员加入 ， 都是由她带着学习 ， “您好 ， 这里是汉中市110报警服务台 ， 请讲！”董翠翠说 ， 自己的传帮带就从这句话开始 ， 这当中 ， 饱含着无限的责任和使命 。
也有人问她 ， 为啥一干就是这么多年 。 她说：“这几年下来 ， 我已与这份工作、这个团队融为一体了 ， 110这个电话 ， 也许很多人这一辈子只会拨打一次 ， 而正是这一次也许就会改变一个人的一生 。 ”
2012年8月的一个晚上 ， 董翠翠接到一位妇女的报警求助 ， 称其在外纳凉时把4岁的孩子丢了 ， 妇女着急坏了 ， 甚至语无伦次 。 同样身为母亲的董翠翠心也跟着揪了起来 ， 她强迫自己保持冷静 ， 然后安抚并引导报警人清晰描述孩子的形象、穿着、事发地点和经过 ， 准确判断事发辖区 ， 迅速发出指令 。 这期间 ， 她一直保持跟孩子母亲的联系 ， 不间断传送温暖和安慰 。 最终在大家的共同努力下很快就找到了孩子 。 许多年来 ， 正是无数次电话那头的声声道谢和喜极而泣 ， 让她越来越坚定了自己对这份职业的选择与热爱 。
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她说 ， 要一直坚守下去
一天24个小时 ， 16个接警员 ， 4班3运转 ， 最高峰的时候7、8个电话同时响起 ， 据数据显示 ， 汉中市110报警服务台仅2019年就接警425439起 ， 平均一天1166起 ， 而这其中无效报警占比高达73% ， 它们与救助毫不沾边 ， 甚至只是泄愤辱骂、醉汉骚扰 。
董翠翠说 ， 确实有过很多委屈 ， 但即便如此 ， 她从来没掉过眼泪 ， 因为110就是公安机关的窗口 ， 必须勇敢坚强 。
在派警系统里 ， 只要接警成功 ， 指令就会从红色变成绿色 ， 许多年下来 ， 她只要看到绿色当中有红色就忐忑不安 。 除此之外 ， 她每天时刻关注着平台上的短信和微信报警 ， 就在不久前 ， 有群众微信报警称自己乘坐的火车上有人吸毒 ， 她迅速与报警人取得联系 ， 在让其注意自身安全的同时 ， 核对车次和座位 。 准确派警后 ， 乘警很快找到了嫌疑人并进行了现场处置 。
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