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广东一季度涉未成年人网游消费投诉预计超万件

中新社广州4月26日电 (采访人员 许青青)近期受新冠肺炎疫情影响 ， 大量未成年人“宅”在家里 ， 未成年人沉迷游戏、过度消费等问题突出 。 广东省消费者委员会披露 ， 疫情期间每天都接到消费者关于网络游戏的咨询投诉 ， 今年第一季度仅深圳市消费者委员会就接到相关投诉8500多件 ， 全省相关投诉预计超万件 。
广东省消费者委员会披露了三个典型案例 ， 其中 ， 消费者刘女士投诉称 ， 2020年1月11日其11岁的孩子在刘女士不知情的情况下 ， 用她的手机给一款网络游戏充值了6000多元(人民币 ， 下同)；消费者孙先生投诉称 ， 家中小学一年级在读学生在上网课期间迷上手机游戏 ， 4天充值5000多元；消费者施先生称小孩使用自己的手机上网课 ， 在家长不知情的情况下向某款游戏充值了648元 ， 且此款游戏是免密支付 ， 自己是在1小时后才收到扣费信息 。
广东省消费者委员会表示 ， 2019年11月1日 ， 国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》(以下简称《通知》)正式施行 ， 《通知》要求实行网络游戏用户账号实名注册制度 ， 所有网络游戏用户均须使用有效身份信息方可进行游戏账号注册 。 但部分网络游戏企业在实名认证设置中存在明显漏洞 ， 用户可以通过默认手机号码、第三方平台授权、关联已注册过的其他游戏等方式进行登录 ， 使游戏时长、充值额度等防沉迷限制功能失去作用 。
此外 ， 据消费者反映 ， 并结合有关调查结果 ， 目前网络游戏在支付环节基本无须验证身份信息 ， 仅凭借支付密码、指纹、短信验证码等就可以支付 ， 或直接跳转第三方支付工具进行支付 。 另外 ， 部分第三方支付工具的“小额免密支付”也为未成年人充值提供了便利 。
【广东一季度涉未成年人网游消费投诉预计超万件】据了解 ， 近日 ， 广东省消费者委员会约谈了广东省内多家网络游戏知名企业 ， 要求企业切实承担社会责任 ， 采取有效措施保护未成年人消费权益 。 广东省消费者委员会特别发出消费警示 ， 呼吁社会共同关注和重视解决未成年人网络游戏消费问题 ， 提醒家长要履行好监护监管责任 ， 减少并杜绝该类问题的产生 。 (完)


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