曝光@未提供匹配服务不给退钱？百合网：可以协商
李先生在百合网交了10100元，办了婚恋服务 。期限6个月，约定给他介绍5个相亲对象 。此后，百合网只给李先生推荐了一个微信，并未提供相应的服务 。于是，李先生想要终止服务内容，但百合网拒绝退款 。对于此事，百合网青岛门店的工作人员告诉信网(0532--80889431)，双方可以协商退款，可能在沟通中，双方在“按合同执行”的理解上有错误，存在误会 。
客户未享受到应有的服务
2019年底，李先生接到了百合网的电话，让他到门店谈谈 。据其回忆，可能是因为之前自己在网上留下了联系方式，所以，百合网才会找到他 。
拗不过再三的邀约，12月28日，李先生来到了百合网青岛门店，被安排进了一间小房间 。“他们先把我夸了一顿，说我的好处，然后介绍了他们的优势，又说我这么大岁数了，该找对象了，接着就拿POS机让我交钱 。”李先生，为了迎合彩头，百合网青岛门店的工作人员让他当场交了10100元 。“在交钱之前，他们拿来了合同，但没让仔细查看，就让我确认了 。”
【曝光@未提供匹配服务不给退钱？百合网：可以协商】李先生介绍，在随后的时间里，百合网的红娘只给他推荐了一个微信号 。“只推给我一个微信号，我加了之后聊了两句，就再也没聊过 。”此事让李先生认为百合网并未提供与所交钱相匹配的服务 。李先生要求退款，但遭到了拒绝 。
百合网回应可以协商退款
4月23日，信网就此事联系到百合网青岛门店的工作人员刘女士，她表示，李先生是突然提出了退款 。“之前给他服务的很好，他也没说过要退款的事情 。”刘女士说，因为疫情，延迟了一段时间，4月份的时候，刘女士了解到李先生已经自己谈了对象，“我还问过他要不要继续给他推荐，因为他有对象了，可以不用提供服务了 。”
“他当时给我说按照合同执行 。”刘女士说，可能她与李先生之间存在一些误解，她认为“按照合同执行”就是继续履行合同，而李先生的意思是退款 。“可能是我们之间的理解出现了偏差 。”
“我们从来没说不给他退款 。”对于退款一事，刘女士表示双方可以进行协商，扣除相应的费用之后，将余款退还给李先生 。
此外，信网注意到，李先生签的合同上并非其本人签名，印章也是电脑自动生成 。对此，刘女士解释，合同需要李先生点确认之后才会自动生成签名和印章 。
律师认为退款全款可能性不大
对于此事，北京大成(青岛)律师事务所的隋鹏飞律师表示，双方签订的为电子合同，虽然非李先生亲笔签名，但经过其亲自确认了，是有效合同 。
隋律师认为，既然百合网同意退款，双方的焦点在退款金额上 。“如果客户认为对方未能提供与所交钱相匹配的服务，可以进行举证，提出自己的退款要求 。”同时，隋律师也表示，李先生想要退还全款的可能性不大 。
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