「家电头条」解惑带货两不误，澳柯玛技术达人变主播
【「家电头条」解惑带货两不误，澳柯玛技术达人变主播】作为《星光大道》甄选品牌 ， 澳柯玛通过央视在广大消费者面前大放异彩 。 众多功能强大、质量过硬的产品不仅将健康生活理念带入了寻常百姓家 ， 还切切实实地提升了广大消费者的生活品质 。
但随着产品迭代速度加快、周期缩短、产品种类和功能越来越多等特点 ， 如何能够让导购员快速读懂产品卖点 ， 让广大消费者真正了解产品优势 ， 让广大服务人员迅速掌握产品维修保养工艺 ， 成为了产品销售链条中的重要问题 。
针对这一问题 ， 澳柯玛客户服务中心开通“小澳服务百科抖音精品直播课” ， 将新产品、新卖点、新工艺、新技术等内容第一时间传播给广大销售人员、服务人员以及消费者 。 解决了大家对产品不了解、不会用、不会修等问题 。 为各渠道提供了一个便利、高效的产品技术学习交流平台 。
“小澳服务百科抖音精品直播课”四月份首次开播后 ， 便吸引了众多网友的关注 。 在这期直播课程中 ， 客户服务中心技术支持专员作为主讲人 ， 以BCD-201WMH为实例 ， 将机械风冷冰箱的产品结构、产品特点、工作原理、基本故障排查与解决办法等内容进行一一讲解 。 讲解过程中 ， 主讲人与网友间实时互动 ， 针对网友提出的问题在线解答 ， 让大家在互动中扩充了知识储备、提升了服务技能 。 这次首播赢得了很多网友的好评与建议 ， 很多网友强烈要求再开播一期关于驻车空调的课程 。 于是 ， 4月13日 ， 客服中心技术人员带着一款KF-20GW/ZCH1变频分体式注册空调走进直播间 ， 分享驻车空调的相关内容 。 很多网友在直播中了解到产品特点后 ， 对产品产生了浓厚的兴趣 ， 纷纷咨询产品购买渠道与价格 。
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据悉 ， “小澳服务百科抖音精品直播课”今后将固定在每周三晚7:00-8:00准时开播 ， 课程内容将围绕新品、畅销产品等产品合理安排 。 确保将销售人员想了解的、消费者想知道的、服务工程师想学到的都分享到课程中 ， 使该直播课真正起到答疑解惑、传帮提技的作用 ， 努力做到服务“一次就好” ， 真正赢得客户“满意点赞” 。
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