江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

【齐鲁聊城发布】聊城交警推行接诉即办制度和合理诉求续办制度

4月16日上午 ， 聊城市12345市民热线新闻发布会举行 ， 聊城市公安局交警支队三级高级警长、党委委员陈洪军答采访人员问 。。
【齐鲁聊城发布】聊城交警推行接诉即办制度和合理诉求续办制度
文章图片
采访人员提问：交警市民热线承办量如何？请介绍一下主要情况？
陈洪军：2020年第一季度 ， 支队共受理市民热线诉求4550件 ， 比去年同比增加396件 ， 上升9% ， 在市直部门居第二名 。 按时办结率98.97% ， 综合满意率95.02% 。 其中 ， 群众反映最为集中的是交通秩序、咨询通行政策、交通违法处理和交通设施等四类问题 ， 分别占30.3%、22.9%、16.7%和12.6% ， 这也充分体现出群众对交通管理工作的关注度、参与度越来越高 。
采访人员提问：交警部门推进“接诉即办”工作的主要做法？
陈洪军：在办理机制方面 ， 进一步完善和优化 。 一是加强组织领导 。 成立由支队长任组长 ， 支队班子成员任副组长 ， 各科所队长任成员的市民热线工作领导小组 。 明确25个承办单位的主要负责同志为第一责任人 ， 对群众反映的热点、难点问题及时提交支队党委会研究 ， 确保得到妥善解决 。 二是优化运行机制 。 积极主动按照受理中心安排 ， 建议高效运转机制 ， 减少转办环节 ， 严格落实首接负责制、接诉即办制度和合理诉求续办制度 ， 确保群众的每个合理诉求都能得到及时回应、及时办理 。 目前支队已起草了《首问负责制工作规范》、《市民热线工作责任追究办法》、《市民热线反映问题接诉即办实施细则》三个文件 ， 目前正在征求意见中 ， 将尽快推动落实 。 三是实行联动机制 。 支队市民热线办理实行与指挥中心联动7×24小时工作机制 ， 确保市民诉求第一时间办理 ， 切实提高办理效率 。
【【齐鲁聊城发布】聊城交警推行接诉即办制度和合理诉求续办制度】在分析研判和监督考核方面 ， 进一步细化和强化 。 一是科学研判 。 利用民意云平台 ， 加强日常分析研判 ， 即时监测同一人多次来电或多发路段重复反映等重点问题 ， 及时分析形成重点问题专报呈报党委领导；每周汇总分析重点问题 ， 指导各单位加强重点办理；重点或敏感问题 ， 第一时间报请领导签批意见并重点督办 。 二是严格考核 。 坚持每月考核制度 ， 结合市民热线受理中心考核精神 ， 在原有考核的基础上 ， 把1小时内签收纳入响应率考核 。 三是强化监督 。 对因重视不够、工作不力 ， 致使问题得不到解决 ， 以及造成不良影响的 ， 及时移交纪委、督察部门 ， 依纪依规问责追责 。
齐鲁晚报·齐鲁壹点采访人员王尚磊


    推荐阅读


    上一篇：又见临汾▲浮山县张庄乡南西河村召开选派机关事业单位干部到村任职欢迎会

    下一篇：「湖南道县信访局」道县横岭乡：积极开展4.15国家安全日宣传活动