在物业管理实践中你都遇到过哪些奇葩业主
感谢 @LK船长 的邀请;
以下是我曾在12年写过的一段小文并保留至今没有被删除,看到这个题目,能就回忆起了这篇小文:
lei阿姨的哭诉 写于 2012-2-9 7:41
前天正月十六,刚过完正月十五的人们开始“活动”起来了,我们的工作也显得异常的繁忙,事情总是接二连三的有。那天正巧一个同事回家结婚,一个同事在家过年,一个同事正常休假,一个同事病倒了。就剩下我们俩个人负责信息着实有点难为我们。就在这忙来忙去的空闲,一位老业主lei阿姨出现在我面前。虽然叫她lei阿姨,其实她已经是七老八十的老太太了。相信所有做物业的,办公室里都会经常出现那么一位爱唠叨、爱反映问题、爱提意见或者是爱唠嗑的老人。lei阿姨就是其中一分子。lei阿姨向我反映她家门的问题,一共三个问题都是关于门的,小到家里的卫生间的门,大到单元门禁。不知道年轻人对认为长时间没有处理的问题怎么看待,怎么和物业反映,也许每个人有不同的处理办法。lei阿姨的办法的是死能磨叽,反复地说,她觉得这是一个天大的事情。甚至于越说越激动都快哭出来了。也难怪,那么大的一个房子,就一个孤寡老人,如果有什么事情她不找我们哭诉还真没有人哭诉了。 正巧这时遇到了经理助理,那个lei阿姨一看领导来了,就像个孩子一样闹腾起来了,还真哭起来了(给领导的感觉好像是我们没有帮她处理问题是的)。还是助理比较雷厉风行,把她带到办公室解决问题去了。
其实,我在描述这个事件的时候有一种对lei阿姨的反感,很多人都是很讨厌这种人的。但她是一位老年人,就可以被大家理解了。
社会发展到今天,越来越多的关注在空巢老人和留守儿童。万科物业作为全国物业的NO1(不是广告,这是12年的原文),每年也会有关注空巢老人的活动,物业人士跨入老人家的屋门可能比她的子女还要多。但是对于一年的茫茫时光来说,那点关心是微不足惜的。但是,当他们有问题要哭诉的时候,最起码还可以向我们哭诉,还是信任我们的。
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以上是看到这个问题,想到的自己曾经写过的一个小文;下面忽然又想继续得瑟,但以下故事不提时间地点和人物
故事一:
某晚,夜班
男业主A喝醉,搂着女士B,摇摇晃晃来到小区门口
作为还说得上的小区,门口的秩序维护员小伙子一般对小区的业主都认识,还会主动打招呼。
秩序维护员赶紧去帮忙开小区的门禁
男业主A主动和秩序维护员小伙子说,这是我媳妇。。。
秩序维护员过一会也好奇地和我们说:有一位男业主喝醉了,感觉有点奇怪,我去帮忙开门禁,他还说搂的那个女是他媳妇,估计是喝多了,但我看那个女的好像是北区的业主。。。。。
大家也没有在意,这都挺正常
大约2小时之后,警车来了
当值秩序维护班长和所在区域的秩序维护员赶紧跟着警察一起去看看什么情况
原来,男业主A的妻子从外地出差突然回来,听到屋里有声音,看到了A和B在床上
。。。。。
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再说一个流氓律师的事
刚一去工作,就听他们总是在说一个“流氓律师”
我总是不大喜欢这类给别人起外号的人,觉得要做好本职工作。。。。。
一天停水(是自来水厂故障,正在抢修),又TM的是我的夜班
一千九百多户的电话就不断地滴滴
十点左右,“流氓律师来电”问来水了吗?什么时候来?我把询问自来水水厂的最新信息告知“流氓律师”
一小时之后,再次来电,流氓律师显得有点不耐烦了
十二点左右,流氓律师依据我说的自来水厂的回复,继续跟进,但这时我依旧实话实说,现在已经来水了,但是低压送水,三层以下有水了,高层还需要再等等
流氓律师开始了流氓行径,各种正常人骂不出来的话,他都能说出来。还让把“会所”(在三层以下)打开,说他要去洗澡
自此,我对此流氓律师改变了我以往的观点,我认为大家说的这个外号名副其实
好多年过去了,同事还经常从另存的监控录像里,拿出流氓律师的录像当笑话看。在客服中心,用手把茶几拍碎,手被割破(同事还帮忙包扎),然后打着110投诉站在现场的人民警察,是他干的
后来流氓律师被当地民警带走,同事说他也跟了一个晚上,要不是流氓律师的朋友一直也跟着,估计流氓律师就被当地某某所给揍了,他们黑着呢
流氓律师最少是第二婚了,还有个小孩,一次深夜,(又TM是我值班)警察又接到报警去他家,秩序维护班长跟着去的,回来很气愤的和我说,从来没有见过这样的男人,简单的情节经过就是他喝了酒打老婆,老婆电话报警,然后“流氓律师”还耍赖,说没有打,没有证据等等乱起八糟的,最后他媳妇说我不想在这个家呆了,让警察把她带走吧,警察说:我们不能随便抓人啊?流氓律师媳妇用手打了警察一下,说:我袭警,这下可以把我带走了吧。。。。
流氓律师,真的是一个律师,家里住在顶层,家里漏水,他去了一脚把开发商的门给踹开了(锁也烂了),不过挺见效的。。。。。
后来,听一个秩序维护班长说,他人挺好的,就是有时候喝点酒,就。。。。。
说说正义的一面:
小区物业的好赖,有一部分原因是正义业主的监督
一日,某业主没事消遣,在某度搜小区名字,竟发现在某度文库里有小区全体业主的信息表,包括姓名、联系方式和缴纳物业费等情况,而且还有备注(比如备注业主很强势,未交物业费等),分明是从物业公司流出的信息,发到了贴吧上,更加神奇的是,也就在业主通知到贴吧上十多分钟的时间,再就搜不到了(被删除了)
业主这下就炸了锅,正义之师从来不缺,是但方式值得商榷
流氓律师,买了几瓶罐啤,做到了会议室内,一会,客服主管进去,过一会项目经理进去,后来区域经理和公司律师也进去了。流氓律师像大爷一样,检查公司律师证件然后扔在了桌子上。。。。(并不是所有的物业公司都这么尊重业主,他要求见谁,谁就能马上到场)
但究竟是谁上传的呢?黑客?内鬼?(好像至今未结案,对,公司自己报警了,没有业主报警。公司后来从上到下整顿培训了一番信息保密,说句实话公司的保密工作算是不错的了,很多公司根本就没有那一套保密系统)
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大家看过电视剧《黑洞》吗?
现实从来不会比影视剧差太远
一栋别墅内,每逢周六日,各种豪车光临
据进去送过快递的小哥和我们说,他从来没有见过那么多的钱,用手笔画了一下,大约一米多高的意思(里面是个赌场)
又是周六日,一辆奥迪Q7,没有牌子,但是车上有“警备”牌子
到小区门口,要去那家别墅
门口的秩序维护员告诉,里面已经没有车位,没有地方停车了(车位紧张已经不是现在才有的事情了),
现在因为停车问题导致的矛盾已经司空见惯,堵车门的,打架的。。。。比比皆是
但那个奥迪Q7,显然是个练家子,朝门岗秩序维护员小伙子后颈部位一下子,小伙子应声倒地
其他秩序维护员、班长、值班经理赶紧到现场,围观业主陆续增多,并已经报警。
然后,当惯了“大爷”的人,谁会理这些地位低下的“贱民”。奥迪Q7准备开车离开,
已经报警了,怎么也得等警察来了吧,或者有个结果吧,所以秩序维护员臂挽臂组成人墙,拦住奥迪Q7,
奥体Q7显然是见过“大世面”的人,一脚油门,两个秩序维护员小伙子飞了出去,一个小伙子当场口吐血
下午,下了好大的雨(那时好像是7月份,721的日子前后),别墅业主和一个“大哥”来到门口,说解决事情,我把公司的统一说辞告知,那么大的雨,他们俩打个伞。。。
那一次,我见到了中国物业管理的希望,业主出奇地团结在一起,有给秩序维护员送水果,有的捐钱,有的在贴吧声讨必须法律严惩。还有位出名作家业主特地为此事写文章送来。
最后,没有结果了。。。不知道警察是怎么处理的,也可能就没有找到人。。。。。只知道秩序维护员身体好了安然无恙,小区业主虽然还一直牵挂此事,2个月后还有业主答电话询问进展,但也渐渐遗忘了此事。。。
【在物业管理实践中你都遇到过哪些奇葩业主】 可能只要有我,今天还记得,还能说出来给大家听,虽然我没有能力去查出结果
■网友的回复
昨天遇到一个叠拼业主,她家在地上有开发商赠送的两个车位。开始不知道这个事。打电话给物业说是,自己车停地下车库了,担心有没有被水淹。回复:我小区的排水系统还是很好的,这点雨不存在淹没的问题。如果您还是担心,我们可以让保安去看看。然后询问具体车位,回答记不清了。然后问她家房号,可以根据房号查车位号。该业主拒绝回答。后来根据拨打的电话号码,查出该业主房号,根本在地下车库就没有车位。纯属无理取闹。
■网友的回复
有个老太婆说帮她家人找工作:你们做物业的不要只会收钱……
■网友的回复
背景:集中交房期,工程师傅陪同一个大爷验房大爷:这里有空鼓,要整改师傅:是这里吗?(并用水笔打了个标记)大爷:你这个小师傅是怎么回事?谁让你在我新房子里乱涂乱画得??!师傅:不好意思不好意思,我给你擦了吧大爷:把这个墙重新粉刷!房子是清水房哦
■网友的回复
在我们小区里有一个70多岁的阿姨每天都跑来客服中心说她家里有细菌,每天都被细菌咬。家里的墙面是用大便、尿和水泥混在一起批灰的。她每天都用消毒水消毒房子。她说用消毒水在脖子上一抹,全部都是细菌。
■网友的回复
楼上装修试水,家中天花无论试水与否都是一个颜色,那个业主还强行说,这是渗水的。要求物业整改……纯属:我能怎么办,我也很绝望系列 开发商交楼时间定好,由于墙体空鼓,入户门缓冲条脱落等小问题拒绝收楼,还要求整改完毕后才开始结算物业费的业主
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