#中国周刊#生活服务商户线上复工率超6成，?美团数据：换季洗衣需求增长30%
?冬衣清洗、空调保养、房屋大扫除……天气渐暖 ， 不少市民关心起换季大扫除的事宜 。 根据美团数据显示 ， 4月第一周 ， 洗涤护理、居家维修、家政等生活服务需求涨幅明显 ， 其中洗涤护理环比前一周增长超过30% 。
换季大扫除如约而至“消毒杀菌”成新需求
虽然抗疫还没结束 ， 但城市生活正在回归正轨 。 把穿了一整个冬天的衣物送洗 ， 许久不用的空调也需要清洁保养 ， 再给房屋来个彻底的消毒大扫除……季节转换如约而至 ， 相关的生活服务需求也随之复苏 。
美团数据显示 ， 进入4月以来 ， 生活服务需求旺盛 ， 洗涤、保洁、维修服务订单量涨幅明显 ， 其中 ， 洗涤护理周涨幅超过30% 。 从区域上看 ， 生活气息恢复最快的是长三角地区 ， 订单量涨幅前十的城市依次为苏州、南京、上海、济南、合肥、北京、杭州、天津、无锡、青岛 。 其中 ， 苏州的订单量周涨幅超过50% 。 从订单总量来看 ， 洗涤护理、家政、家电数码维修是当下生活服务品类中的“刚需” 。
【#中国周刊#生活服务商户线上复工率超6成，?美团数据：换季洗衣需求增长30%】和以往不同的是 ， 今年的疫情使得消费者对“消毒杀菌”有了强需求 。 美团数据显示 ， 2月“消毒杀菌”关键词在美团APP和大众点评APP内的搜索量环比1月增长了45% 。 不少商户也敏锐地发现了这一需求点并推出了相关产品 ， 例如针对家庭的全屋消毒杀菌项目、针对衣物干洗的无接触取送和除菌消毒服务 。 据美团点评统计 ， 3月“消毒杀菌”相关服务的产品数量环比2月增长37% 。
据悉 ， 为满足消费者换季大扫除和消毒杀菌的需求 ， 3月31日起 ， 美团点评发起“居家除菌 ， 健康生活”线上活动 ， 171个城市超过4000家生活服务商户参与 。
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生活服务业渐复苏商户线上化运营优势凸显
消费需求在回升 ， 复工的商户也越来越多 。 美团数据显示 ， 3月生活服务商户线上复工率已达到66% 。 但在疫情恢复初期 ， 由于人员返工、防疫心理、小区出入等原因导致以家政、洗涤为代表的生活服务业供需双降 ， 面临复工难的问题 。
鸿到家家政从3月开始陆续复工 ， 目前全国50个城市的服务点已悉数恢复 。 据鸿到家网络运营总监韩小青介绍 ， 上半月的业务处于半冰冻状态 ， 直到3月下旬 ， 越来越多服务人员返岗 ， 线上咨询量也多了起来 。 “目前业务恢复到去年同期的30% ， 消费心理是重要影响因素 ， 但确实在逐渐复苏了 。 ”
在线洗衣平台衣卫士在2月中旬复工之初 ， 订单量仅为去年同期的10% ， 随着换季需求的到来 ， 目前恢复情况良好 。 “大家不出门聚餐了 ， 需要洗的衣物自然也少了 。 ”负责人刘毅坦言 ， 洗衣刚需的减少是整个行业面临的难题 ， 但衣卫士线上化运营的优势也在这个阶段充分体现 ， 没有沉重的房租压力 ， 也减少了消费者的接触顾虑 。
同样感受到复苏气息的还有家电维修商户 ， 啄木鸟维修营销总经理莫日更介绍 ， 目前公司的家庭维修业务已恢复到去年同期的70% 。
商户们在复工方面的努力还体现在对消费诉求的快速反应 。 据悉 ， 此次参与美团点评“居家除菌 ， 健康生活”活动的4000多家商户中 ， 有近90%的商户参与了“安心服务”承诺 ， 通过平台展示消毒、测温、无接触等防疫措施向消费者传递“安全感” 。
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商户在行动 ， 互联网平台也在积极推动消费复苏 。 2月下旬 ， 美团发起“春风行动” ， 推出多项举措助力本地生活商户复工复产 ， 一方面以消费需求为切入点发起各类活动 ， 针对商户加大线上营销和流量扶持力度 ， 另一方面 ， 通过发放红包优惠券、补贴折扣等形式提振消费信心 。 此次“居家除菌 ， 健康生活”活动正是在这一背景下发起的 ， 该活动将持续到5月中旬 。
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