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株洲晚报融媒体TB■婴儿奶粉中发现异物？商家称这事说不清，同意退一赔四


近日 ， 杨女士拨打株洲晚报新闻热线反映：我在平和堂某儿童用品股份有限公司门店买了12罐婴儿奶粉 ， 发现其中有一罐奶粉有异物 ， 要求商家一赔十 ， 商家不同意 。
据杨女士介绍 ， 她是3月13日在该店买的奶粉 ， 拿回家给儿子食用 ， 没想到打开其中一罐时 ， 发现里面有一根像树枝一样的异物 ， 这让杨女士无法淡定了 。
【株洲晚报融媒体TB■婴儿奶粉中发现异物？商家称这事说不清，同意退一赔四】
株洲晚报融媒体TB■婴儿奶粉中发现异物？商家称这事说不清，同意退一赔四
本文插图

奶粉里出现的异物 受访者供图
杨女士赶紧和售货员联系 ， 一直没有得到满意的答复 。
4 月 11 日 ， 杨女士和商家、厂家约好去面谈 ， 双方没有达成共识 。 杨女士称 ， 她要求“一赔十” ， 而商家和厂家只同意“一赔五” ， 否则就要杨女士拿出证据 ， 证明异物是存在于奶粉中 ， 以及存在的时间 。
“奶粉生产环节有无菌处理 ， 按道理说不可能有这么大的异物 。 ”昨日 ， 门店店长邓先生解释 ， 现在确实说不清为何杨女士会发现奶粉中有异物 ， 因此 ， 商家的意见是将杨女士反映的那罐奶粉换一罐 ， 再补偿 4 罐 。 如果杨女士坚持要做鉴定 ， 要求 “一赔十” ， 商家愿意配合做鉴定 ， 如果鉴定奶粉中本来就有异物 ， 愿意依法赔偿 。
昨日 ， 杨女士和商家向采访人员反馈 ， 双方已经达成协商 ， 商家在退一赔四的基础上 ， 再补偿杨女士一台烤箱 。
（株洲晚报采访人员 姚时美 核实）


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