「旅游产业」景区用心，游客才能安心（生活漫步）
疫情过后 ， 旅游业的复苏不应是简单地重新开门纳客 ， 而是要更加准确地把握人们的消费新趋势 ， 深化文旅领域供给侧结构性改革 ， 从供需两端发力 ， 为游客提供更安心、舒心的出游环境
【「旅游产业」景区用心 ， 游客才能安心（生活漫步）】
最近 ， 旅游市场的人气渐渐旺了起来 。 在不少景区 ， 客流量回暖的趋势比较明显 。 中国旅游研究院发布的报告显示 ， 旅游市场整体正呈现“城市休闲复苏 ， 周边旅游活跃”的特征 。 根据美团研究院的数据 ， 国内酒店旅游业复苏率不断攀升 ， 青海、安徽、江苏、湖南等省份均超过70% 。 在做好新冠肺炎疫情防控的同时 ， 越来越多人开始走出家门踏青赏景 。
种种回暖迹象 ， 让受疫情影响较为明显和直接的旅游业看到了希望 ， 但也带来不小的管理压力 。 在清明小长假 ， 某著名景区游客猛增 ， 短时间内客流超过限额游览人数 ， 一时间成为社会关注的焦点 。 大量游客在景区排队、聚集 ， 不仅影响出游体验 ， 也存在一定的安全隐患 。 疫情期间 ， 如何在人们旅游需求和安全游览之间找到一个合理的平衡点 ， 在保障出行安全的前提下满足人们的旅游需求 ， 考验着景区的管理水平和智慧 。
新技术是一个重要的发力方向 。 近年来 ， 随着智慧旅游的推广 ， 国内景区积极拥抱互联网、大数据等新技术 ， 管理水平总体得到明显提升 。 在一些酒店 ， 住店客人可以通过自助机自行办理入住和退房手续 ， 安全又方便；在一些景区 ， 游客可以在线买票 ， 无需纸质票 ， 扫码并测量体温后即可进入景区；还有一些博物馆 ， 利用直播技术 ， 给人们带来“云上参观”的服务 。 中国旅游研究院的报告显示 ， 清明小长假期间国内游客满意度指数达88.8 ， 处在历史高位水平 ， 很大程度上得益于智慧旅游给人们出行带来的种种便利 。
当前 ， 景区保障游客安心游览、推动旅游业有序复苏的关键 ， 仍然是要进一步提升管理和服务水平 。 去年8月 ， 国务院办公厅印发的《关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》明确 ， 要强化智慧景区建设 ， 实现实时监测、科学引导、智慧服务；到2022年 ， 5A级国有景区全面实行门票预约制度 。 文化和旅游部日前印发的《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》提出 ， 鼓励景区采取互联网售票、二维码验票等方式有效减少人员接触；鼓励景区积极利用大数据和智慧手段 ， 做好游客信息动态监测 。 这些都为景区进一步提升管理水平指明了努力的方向 。
疫情放慢了人们出行的脚步和节奏 ， 但旅游需求并没有消失 。 旅游业长期向好发展的基础没有变 ， 旅游消费升级的趋势也没有变 。 疫情过后 ， 旅游业的复苏不应是简单的重新开门纳客 ， 而是要更加准确地把握人们的消费新趋势 ， 深化文化和旅游领域供给侧结构性改革 ， 从供需两端发力 ， 为游客提供更加安心、舒心的出游环境 ， 从而激发文旅消费更大潜力和活力 ， 让更多人在旅游中享受美好生活 。
《 人民日报 》（ 2020年04月15日19 版）
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