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郴州日报■心塞！郴州一车主新车出现多处问题 4S店却不同意换车

【郴州日报■心塞！郴州一车主新车出现多处问题 4S店却不同意换车】

郴州日报■心塞！郴州一车主新车出现多处问题 4S店却不同意换车
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黄先生的新车出现多处问题
“买了不到两个月 ， 车就出现了问题 。 ”最近 ， 黄先生为自己新购买的东风悦达起亚智跑SUV汽车烦心不已 。
春节前夕 ， 黄先生在市城区郴州大道王仙岭附近的东风悦达起亚郴州鹏洋恒达4S店 ， 看中了一款售价12万多元的东风悦达起亚智跑SUV ， 在销售人员的劝说下 ， 他支付了6万多元购车首付款 。 “当时 ， 销售人员跟我说购车手续要等2月份才能办 ， 不过可以先将车提回家 。 ”黄先生当天就将车开回家了 ， 没有办手续 ， 他只好将车停在家里 。
“2月27日 ， 东风悦达起亚郴州鹏洋恒达4S店才通知我去办了购车手续 。 ”黄先生说 ， 办了手续后一个月左右 ， 他发现行驶了近900公里的新车在转动方向盘时 ， 出现了异常响声 。 他立即来到东风悦达起亚郴州鹏洋恒达4S店询问原因 ， 经检查发现是车辆的方向机出了故障 。 “店内工作人员跟我说不影响车辆行驶 ， 就没帮我处理 。 ”
黄先生郁闷地开回家后 ， 他还发现新车车门锁住状态时 ， 可以随时从车内一次性打开车门 ， 后备箱内备胎上、四个车灯以及车门处在下雨天和洗车后有水珠或水雾产生 ， 车钥匙上的后备箱按键在说明书说上能开锁和打开 ， 实际上只能开锁不能打开等系列问题 。 “车门落锁后能一次性从车内打开 ， 要是车上载了人 ， 在行驶中他们一不小心开了车门岂不是会酿成大祸；车内产生水珠或水雾不仅伤害底漆和电路 ， 还减少了使用寿命；开后备箱一点都不方便 ， 车钥匙起不到作用 ， 车内也没有按键 ， 每次要自己下车才可以打开 。 ”对此 ， 黄先生非常生气 。
4月13日上午 ， 采访人员来到东风悦达起亚郴州鹏洋恒达4S店了解情况 。 该店售后经理黄炜告诉采访人员 ， 黄先生的车在转动方向盘时有异常响声 ， 他们经过检查后发现是方向机存在异常响声 ， 但不影响安全使用 。 在黄先生这个问题反映后 ， 他们也将问题上报给了厂家 ， 厂家同意为黄先生免费更换方向机 ， 更换后是不影响安全使用的 。
至于黄先生反映的另外一些问题 ， 黄炜说 ， 车门锁住后可以随时从车内一次性打开的问题 ， 这是车辆设计原因并非质量问题 ， 如果有小孩在车上 ， 建议黄先生使用儿童锁；车钥匙上设计的后备箱按键 ， 是可以在远处解锁 ， 黄先生这款后备箱不是电动尾门 ， 是需要手动开启 ， 在驾驶室内也有解锁开关 ， 不需要司机下车开门；车灯起雾是温差造成的 ， 新车在有温差的情况下比较容易出现起雾现象 ， 使用一段时间后就会消失 ， 而车门处有水 ， 原因是水从密封胶条车外一侧缝隙流下来的 ， 密封胶条车内一侧没有水 ， 并不是漏水 。
“之前与他（黄先生）协商解决过 ， 但他要求换车 。 ”黄炜说 ， 换车必须要符合“三包”法才能更换 ， 否则不予换车 ， 而黄先生的车出现的问题还没有达到换车条件 ， 目前只能为黄先生的车免费更换方向机 。
针对黄炜给出的解释 ， 黄先生很是无奈 ， “买了辆新车 ， 开了一个月就出现了诸多问题 ， 真是让人糟心 。 尽管他们承诺换个方向机 ， 但车有这么多问题 ， 着实让人不放心 。 再者才买不久的新车就换了零件 ， 换谁心里都不舒服吧 。 ”
当天下午 ， 黄先生告诉采访人员 ， 他已拨打投诉电话12315反映此事 ， “之后有工作人员联系我 ， 称他们得知我反映的问题后 ， 与东风悦达起亚郴州鹏洋恒达4S店进行了协商 ， 没有协商成功 ， 让我走法律程序 。 ”
对于此事 ， 郴州日报将继续关注 。
编辑：周小丽


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