「专区」专区、专窗、专人、专办……无障碍政务窗口体现“以人为本”
专区、专窗、专人、专办……近日 ， 门头沟区政务服务中心无障碍综合窗口试运行 。 在这里 ， 上千种事项可以全流程无障碍办理 。 令人欣喜的是 ， 这并非孤例 。 去年11月开始 ， 本市各级政务大厅都启动了无障碍改造 ， 相关的硬件软件都在紧锣密鼓升级中 。 
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近些年 ， 全国都在大力推进服务型政府建设 ， “门好进、脸好看、事好办”的政务新风收获好评 。 可这一过程中 ， 老、弱、病、残、孕等特殊群体不能被遗忘 。 相比其他人 ， 他们办事时的隐形梗阻更多 ， 需要政务部门在制度、流程、设施等方面做更贴心的设计 。 经过实践 ， 北京探索出了一些有益方法：全面升级窗口手写板 ， 听障人士也能和工作人员“对话”交流；设置低位服务台、低位填单台、低位上网区 ， 方便坐轮椅的市民办理业务……优化政务服务是一个系统性工程 ， 除了流程简化、技术革新 ， 加强对特殊群体的关注 ， 精准对接他们的需求 ， 同样是一个重要发力方向 ， 实乃“以人为本”服务理念的题中应有之义 。
从更大范围看 ， 无障碍政务服务窗口的背后 ， 其实是城市无障碍环境建设的大课题 。 近些年 ， 全社会的相关理念有所提升 ， 但现实状况不容乐观 。 去年 ， 北京14个市级部门和16个区级政府历时半年对全市无障碍环境建设进行摸底调查 ， 发现了不少短板 ， 比如断头的盲道、被占用的坡道等普遍存在 。 之后 ， 一套旨在补齐短板的行动行动方案颁布实施 。 眼下 ， 政务服务窗口率先做出积极改变 ， 于全社会而言是个好的示范 。
所谓城市精细化治理 ， 首先体现在对细节的关注上 。 如果说 ， 前几年 ， 我们整治背街小巷、开墙打洞等等 ， 更多是聚焦明面上的细节；那么 ， 接下来 ， 我们就要更深一层 ， 将目光投向那些更加鲜为人知的角落 。 诸如无障碍环境一类 ， 或许大多数人不在意 ， 但换个角度想 ， 谁家的亲戚朋友里没有老人 ， 谁又能保证自己永远不会用到呢？这些工作或许不显眼 ， 但折射的是城市治理者的责任心 ， 一座城市的文明度 。 莎士比亚说过：“城市即人 。 ”城市治理永远围绕着不同群体的需求用功发力 ， “城市让生活更美好”的愿景就能不断化作现实 。
【「专区」专区、专窗、专人、专办……无障碍政务窗口体现“以人为本”】
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