『新民晚报』和事佬 | 两只空水桶退押金大费周章 经本报协调，正广和终作变通处理
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晚报编辑：
最近 ， 我在整理房间时 ， 发现了两只正广和桶装水空桶 。 我依稀记得 ， 我的先生在世时 ， 我们曾多年饮用正广和牌桶装水 ， 是品牌的忠实客户 。 先生过世后 ， 我在整理房间时 ， 发现了这两只空桶 。 原先 ， 抵押空桶时 ， 每只桶收取了50元的押金 。 如今 ， 我想把这两只空桶退了 。 可是 ， 正广和号称没有在系统里查询到我的“押桶记录” ， 拒绝我的退桶要求 。 希望晚报“和事佬”栏目能够帮我协调处理此事 。
市民 钱女士
【本报调解】
接到钱女士的诉求后 ， 采访人员第一时间联系正广和方面 。
4月7日 ， 采访人员拨打正广和96858热线 。 一名工作人员解释称 ， 退桶需要提供“押桶单” ， 而钱女士无法提供 。 钱女士则表示 ， 时过境迁 ， 之前办理订水、换桶等相关事宜 ， 都是由她的爱人一手操办的 。 随着时间的推移 ， 押桶单也早已遗失 。 不过 ， 她有先生之前注册的手机号 ， 并且空桶也完好无损 。 “既然系统里能够查询到注册的手机号 ， 桶也是好的 ， 为什么就不能退呢？”钱女士认为 ， 品牌方面应该“认账” 。
4月8日 ， 采访人员再次致电正广和方面 。 一名客服人员解释称 ， 正广和桶装水的空桶有多种渠道来源 ， 无法鉴别钱女士持有的水桶是不是“正品” 。 对此 ， 钱女士则回应称 ， 可以让专业师傅上门鉴定 。
采访人员再次表明身份 ， 并且表示愿意充当“和事佬” ， 让正广和方面出方案 ， 妥善解决此事 。 对于这个提议 ， 正广和表示 ， 会将情况反馈给公司上级部门 。
4月9日 ， 采访人员又一次致电正广和客服热线 。 这次 ， 客服表示 ， 此事已受理 ， 并且备注加急 ， 会尽快和当事人联系 。
采访人员接连三天拨打正广和客服热线 ， 却始终没有得到正面和积极的回应 。 采访人员留下手机号码 ， 也并没有接到正广和方面的主动来电 。 “连应对采访人员都不愿意 ， 还会好好地和消费者沟通么？”钱女士质疑道 。
钱女士说 ， 为了这两只桶 ， 她前前后后已与正广和方面沟通数次 ， 却一直无功而返 ， 难道为了这两只桶 ， 我还要讹诈正广和100元钱不成？钱女士认为 ， 作为大品牌 ， 应该设身处地站在消费者的立场 ， 拿出诚意解决问题 。
【『新民晚报』和事佬 | 两只空水桶退押金大费周章 经本报协调，正广和终作变通处理】在采访人员发稿前 ， 正广和工作人员打来电话 ， 表示公司愿意赠送2箱矿泉水给钱女士抵充押金 。 钱女士表示接受此处理结果 。
新民晚报采访人员 徐驰 王新华
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