「每日经济新闻」橙子1分钱5斤，SUV打五折！罗永浩再战直播，观众人数却暴跌八成( 三 )
“当时在系统的后台 ， 因为看不到前面的吞吐量 ， 几分钟时间就爆单了 。 所以不论是后续的货源储备、物流速度 ， 都达不到承诺 。 当然问题是我们的 。 ”李剑说 。
发现问题后 ， 信良记第一时间就找了抖音和罗永浩团队沟通 ， 随后在微博上做了道歉声明 。 对于愿意等待的消费者 ， 信良记承诺一周之内一定到货 ， 并会提供优惠券作为补偿 ， 对于不愿意等待的消费者 ， 也第一时间做了退款处理 。
就后续的补救举措而言 ， 李剑表示 ， 截止4月8日 ， 之前在罗永浩直播过程中产生的订单 ， 但凡是消费者愿意等待收货的订单 ， 已经全部发送到了消费者手中 。
而在陆续收到信良记小龙虾发货的消费者中 ， 有部分消费者反映 ， 收到的小龙虾包装盒上 ， 显示的生产日期是2019年6月 ， 甚至有消费者表示 ， “早知道是去年的就不会买” 。
李剑表示 ， 小龙虾是农副产品 ， 就像大米一样有自己的产季 ， 主产季是在每年的5-8月 ， 这时候的口感、个头和味道都是最佳的 。 而调味的小龙虾都是通过液氮低温速冻做成的冷冻产品 ， 就像冻牛排一样 ， 保质期是18个月 ， 是完全符合安全质量标准的 。
“3月份是不可能批量生产调味小龙虾的 。 ”李剑还表示 ， “现在市面上标注着生产日期是3月的小龙虾 ， 要不然是去年的冻虾 ， 今年解冻后再加工 ， 然后标上今年的生产日期 ， 要不然就是直接篡改了生产日期 。 ”
而对于真空包装胀袋、漏袋现象 ， 李剑说 ， 这样的现象在几十万的订单中 ， 可能会占万分之几 ， 是极少的一部分 。 是因为小龙虾的钳子比较尖 ， 或者在运输途中会受到碰撞和挤压导致的 。
而在此前 ， 中消协发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示 ， 一些主播带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象 ， 部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障情况等问题 。
每日经济新闻综合每经APP（采访人员：陈克远）、爱范儿、腾讯科技新抖服务、21经济网、新浪微博等
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