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「3DM游戏网」爱奇艺优酷等11家视频音频网站被约谈，吃相太难看

近日浙江省消费者权益保护委员会根据前期对爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、搜狐视频、腾讯体育、PP视频、乐视视频和哔哩哔哩九大视频平台 ， 以及喜马拉雅和蜻蜓FM两大音频平台的会员消费体验结果 ， 对上述存在问题的视、音频网站进行约谈并提出整改意见 。 增设收费项目 ， 对安卓、iOS消费者同片不同价 ， 涉嫌价格歧视等九大问题曝光 。
「3DM游戏网」爱奇艺优酷等11家视频音频网站被约谈，吃相太难看
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浙江消保委就发现的问题提出九方面整改意见：
自动续费扣款未提醒 。 浙江消保委要求网站在会员自动续费到期前3日内通过有效方式提醒消费者即将扣费 ， 并得到消费者同意才能扣款 。
默认勾选自动续费 ， 开通容易取消难 。 浙江消保委建议有关网站取消默认勾选；不得通过技术手段引导消费者选择平台推荐选项 ， 对选择项实现单页全显功能；设置一键开通服务时设置一键取消服务 。
增设收费项目 。 浙江消保委表示有关视、音频网站应采取有效措施 ， 切实解决多项收费、多头收费等“吃相难看”问题 ， 确保会员服务透明、公平、诚信 。
购买的付费节目不能全屏观看 。 浙江消保委提出经营者应按合同内容全面履行义务 ， 否则应担责 。
信息收集授权形同虚设 。 浙江消保委提出除国家法律法规规定的范围外 ， 不得强制获取消费者个人信息；收集时应向消费者明示收集内容和使用范围 。
充值金额固定 ， 退余额渠道不通畅 ， 且充值余额安卓、iOS客户端不通用 。 浙江消保委要求网站向消费者提供可自由选择充值金额的渠道 ， 使消费者所购买的项目和充值金额可以相互匹配；同时切实保障消费者的财产权和公平交易权 ， 以显著的方式向消费者明示充值余额退款渠道 ， 确保账户余额可及时退回 。
部分视、音频网站中对安卓、iOS消费者同片不同价 ， 涉嫌价格歧视 。 浙江消保委表示各平台不得在价格上歧视消费者 ， 进行区别对待 ， 应保证消费者购买的服务价格一致 。
个别App内广告导向“微商” ， 且客服无法提供相应证明文件 。 浙江消保委提出应建立、健全互联网广告业务的承接登记、审核、档案管理制度完善售后服务 ， 为消费者提供便捷的投诉渠道 。
【「3DM游戏网」爱奇艺优酷等11家视频音频网站被约谈，吃相太难看】上述问题中除了安卓、iOS平台收费问题的根源是苹果收成30%导致的 ， 其他几条都跟视频、音频网站自身有关 ， 尤其是免广告、跳广告等宣传容易误导消费者 ， 而增收额外的收费项目也容易引起消费者反感 。 今年初火爆的电视剧《庆余年》中 ， 腾讯等网站创造了VIP会员也要超前点播等收费方式 ， 引起网络热议 ， 很多消费者都反对这种VIP收费之外额外收费的做法 。
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