▲自如管家协助社区抗疫收获点赞，续约率达半年峰值
【▲自如管家协助社区抗疫收获点赞，续约率达半年峰值】“疫情期间 ， 管家一直帮忙打理生活 ， 不管是隔离时帮取快递、送物资 ， 还是之后帮忙办理出入证等等 ， 帮了不少忙” ， 在北京租房生活的曹静(化名)向采访人员表示 。 曹静口中的“管家” ， 是近年来伴随着长租平台兴起而发展出的城市服务新群体之一——租房管家 。
疫情以来 ， 租房管家们凭借着专业和热心 ， 志愿服务社区 ， 协助社区消杀、测量体温工作 ， 帮助租户和社区居民购买生活必需品、取快递 ， 收获了大量社区工作者、城市租住用户的认可与好评 。
以长租平台代表企业自如为例 ， 在疫情期间 ， 包括自如管家在内的自如3万余名员工、服务者均坚守岗位 ， 在全国9个城市志愿服务953个街道、9235个社区;直接业务对接1205个派出所 ， 4196个警务站 ， 助力保障居住安全、更好地服务租户 。
协助社区抗疫 ，志愿服务9235个社区
“我天天出来进去都看到他们 ， 有时候真挺心疼 ， (他们)每天十点左右来 ， 到晚上五点多走 ， 中午饭有时候都吃不上 。 ”北京市丰台区某社区居民尹阿姨接受采访时表示 ， “我也做不了别的 ， 就是积极地配合好他们的检查工作 ， 有时间的情况下 ， 能送点吃的就再送点吃的 ， 这也算是感谢他们对我们社区做出的贡献 。 ”
疫情爆发 ， 大多数的自如服务者都在年后提前到岗 ， 主动投身到服务中 。 返程后与同事一同在丰台区某社区担当志愿者的90后管家张建(化名)就是其中一位 。
据了解 ， 目前自如一线服务者团队平均年龄为25岁 ， 在这场战“疫”中 ， “90后”更是成为自如一线服务的中流砥柱 。 面对疫情 ， 许多像张建一样的年轻自如人帮用户解决各种问题 ， 努力提供安全、安心的租住体验 。
对于自如服务者的协助 ， 丰台区成仪路社区党委相关负责人表示 ， “非常感谢自如公司派了一些员工到我们社区来支持社区的工作 。 ”据悉 ， 除了派出志愿者深入社区一线外 ， 自如还建立了用户信息分级制 ， 对接社区街道办 ， 配合社区快速、高效完成人员信息统计等疫情防控工作 ， 帮助落实疫期的居民安居工作 。
安置超过1万2千位返程租客，各项 抗疫投入近2亿元
除支持社区防疫工作外 ， 自如在安置返程租客方面也体现出疫情防控的抓手价值 。
“3月6号的时候(我)回北京 ， 但租住的小区不让进 ， 因为当时我的合租室友已经住在房子里隔离完14天了 ， 如果我要是回去住的话 ， 他就需要和我一起重新再隔离 。 ”自如租客王先生在返京后遇到了这一难题 ， 然而若是重新租房的话 ， 又面临新增的费用支出压力 。
为了帮助类似王先生一样遇到难题的租客 ， 自如协调周边的临时安置房源为其提供免费的独立居住 。 王先生的管家姜莹莹表示 ， “我们给王先生找了一个空置房源 ， 离他以前住的地方比较近 ， 生活还是比较便利的 ， 这样他的室友也不用再重新隔离了 ， 室友的正常生活、出行和上班也都不会受到影响 。 ”
据采访人员了解 ， 截至目前 ， 自如150万在住租客中 ， 绝大多数人员已顺利返程 。 过去两个多月时间里 ， 自如已顺利安置超过12000位返程租客 ， 高峰时日均安置近千人 。 同时 ， 为缓解租客经济压力 ， 已为66550位新签租客减免押金 ， 为近18000位租客提供了短期续约补贴和退租便利 。
有媒体粗略估算 ， 在自如推出的系列举措中 ， 为全国租客减免半月服务费、安置超过万名租客、0押金签约、提供续约退租便利、保洁消毒升级 ， 加上此前为武汉租客减免的租金和服务费 ， 目前其投入的抗疫成本或已近2亿元 ， 另为租客减免押金近2亿元 。
业内人士评论称 ， 2020年2月、3月自如客户续约率均超过70% ， 达到近半年峰值 。 不难看出 ， 自如一系列举措 ， 在保障用户疫情期间安心租住的同时 ， 平衡了安全性和用户口碑 ， 赢得了市场和用户的一致认可 。
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