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『推荐』使用“健康宝”遇到这些问题咋办？12345答疑解惑( 二 )


与李先生情况类似的还有住在大兴某小区的陈女士 。 由于工作需要 ， 陈女士去了一趟房山十渡 ， 返程的时候也经过了一个检查站 ， 并且登记了身份信息 。 回家后不久 ， 陈女士到小区门口取快递 ， 返回小区的时候 ， 她的“健康宝”状态显示异常 ， 无法进入小区 。 “我们小区管理比较严 ， 不出示‘健康宝’是不能进小区的 。 ”
不过 ， 好在陈女士因为每天出入小区 ， 和保安都相识 ， 在她出示了通讯运营商过往14天轨迹查询确认没有离京后 ， 保安对陈女士予以放行 。 社区居委会负责人在询问了陈女士的行程后表示 ， 他们会按规定办理 ， 然后让陈女士随时关注“健康宝”的情况 。 第二天 ， 当陈女士再次打开 “健康宝”的时候 ， 状态显示已恢复正常 。
【答疑解惑】
市民：过去14天内确实未离京 ， 但在使用“健康宝”时收到“弹窗提示” ， 显示“系统暂不能确认您的防疫相关健康状态”等内容 ， 应该如何处理？
12345热线：首先 ， 建议市民通过微信搜索“通信行程卡”小程序 ， 输入手机号及验证码后 ， 即可获得过去14天内到达或途经的城市 。 如仅有北京 ， 表明市民确未离京 。 另外 ， 建议市民将查询结果给社区（或村委会）工作人员展示 ， 由社区（或村委会）进行认定 。 社区（或村委会）将本社区（村）认定确未离京的人员名单盖章传真发给市经信局（传真电话55578334） ， 经信局通过“健康宝”后台处理 ， 解决“弹窗”问题 。
问题3去了趟北三县就查不到信息了郑先生是一名环京工作者 ， 家住北三县 ， 平时租住在北京朝阳区某小区 。 3月28日 ， 郑先生从北京返回了位于河北廊坊市大厂县的家中 。 但当他回到北京后 ， 郑先生发现“健康宝”状态开始出现异常 ， 显示“无防疫信息” 。
过了两天 ， 郑先生再次登录时 ， 出现了版本更新的弹窗 。 在完成更新之后 ， “健康宝”系统显示他的状态一直在反复 ， “有时上午查的时候没有问题 ， 下午再去查的时候就没有相关信息了 。 ”
由于“健康宝”状态异常 ， 无法通过单位的验证 ， 最近几天郑先生只能在线办公 。 “为了自己和他人的安全 ， 我这段时间不打算出门 ， 等14天之后看看‘健康宝’的状态能否恢复 。 ”
【答疑解惑】
市民：我之前在“健康宝”里能够生成健康状态 ， 为什么突然显示“系统中暂无您的防疫信息”？
12345热线：为解决环京地区在京工作人员面临的现实通勤问题 ， “健康宝”通过进（返）京数据的大数据分析（比对公路卡口、民航、铁路进京数据） ， 开发了“环京通勤人员使用”的功能 。 对于本市相关部门暂不掌握其疫情状态的进京人群 ， “健康宝”将弹窗提示“系统中暂无您的防疫信息” 。
按照北京现有疫情防控政策 ， 本次新功能上线 ， 可能会出现部分市民 ， 由于近期有过进（返）京情况且未向社区报到 ， 因此收到了“弹窗提示” 。 请存在这种情况的进（返）京人员尽快到所属社区完成报到 ， 即可根据报到情况获得相应状态 。
『推荐』使用“健康宝”遇到这些问题咋办？12345答疑解惑
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（符合防疫要求 ， “健康宝”会显示绿色“未见异常”）相关问题除了状态不符、信息消失等问题 ， 采访人员通过梳理12345热线相关统计数据发现 ， 以下关于北京“健康宝”的问题咨询也相对较多 。
■ “京心相助”和北京“健康宝”有什么区别？
答：“京心相助”应用于社区 ， 解决的是进（返）京人员到社区的登记报到问题；北京“健康宝”应用于所有在京及进（返）京人员 ， 解决的是个人健康状态查询问题 。 两者之间应用场景不同 ， 不是替代关系 。
■ 在申报过程中出现页面报错、打不开的情况怎么办？
答：在早高峰时 ， 可能会出现因用户排队、系统延迟等情况 ， 导致系统报错或页面打不开等情况 ， 您可稍后再试 。 目前我们提供了微信、支付宝两个入口 ， 如果其中之一出现上述问题 ， 可尝试换另一个入口使用 。


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