『推荐』使用“健康宝”遇到这些问题咋办？12345答疑解惑
北京“健康宝”小程序自3月1日上线以来 ， 受到广泛关注和应用 。 截至3月底 ， 全市累计900多万人使用”健康宝”查询了3000多万次健康状态 。 “健康宝”在企业复工复产、公共场所进出及小区、楼宇管理等方面发挥了积极作用 。 近期 ， 有市民向12345服务热线反映 ， 他们在使用“健康宝”的过程中出现了状态不符、信息消失等问题 。 这些问题因何出现 ， 又该如何解决？
问题1隔离期已结束为啥状态没“变绿”在提前向社区进行报备后 ， 3月21日晚 ， 苏女士从外省返京终于到达了自己在北京的住所 。 她在“京心相助”小程序上也登记了自己的返京时间、来源地等相关信息 。 提交后 ， “京心相助”小程序显示她的状态为绿色“已报到” ， 同时 ， 北京“健康宝”显示她为黄色“居家隔离”状态 。 从那天开始 ， 郑女士开始了为期14天的居家隔离生活 。
这期间 ， 苏女士一直严格遵守居家隔离相关规定 ， 从未外出 。 4月5日 ， 隔离期满 ， 社区为她开具了纸质证明 ， 并且准许其办理小区出入证 。 苏女士打开“京心相助”小程序 ， 上面出现了“隔离期已结束”的二维码 ， 然而 ， 当她又打开“健康宝”小程序时 ， 发现“健康宝”仍然为黄色的“居家隔离”状态 。
“清明假期的第一天是我隔离的最后一天 ， 原本计划隔离期满后出去走走 ， 结果因为‘健康宝’的状态没有恢复正常 ， 我也不敢外出 ， 只能继续在家待着 。 ”苏女士说 ， 如果一直是“居家隔离”状态 ， 今后她去公司或一些公共场所出示“健康宝”的时候 ， 就会很麻烦 。 此后 ， 她通过网络了解到 ， 一些网友也遇到过这种问题 ， 明明已经结束了隔离 ， “健康宝”的状态却没有恢复正常 。 不过 ， 苏女士也看到一些用户分享经验 ， “健康宝”的状态更新有延迟 ， 有时可能会在隔离结束1-3天内才能恢复正常 。
4月7日 ， 苏女士向采访人员反馈 ， 她当天再次打开“健康宝”小程序时 ， 黄色的“居家隔离”终于变成了绿色的“未见异常” 。
【答疑解惑】
市民：北京“健康宝”健康状态与我的实际情况不符应该怎么办？
12345热线：北京“健康宝”的健康状态 ， 是通过接入来自于卫生疾控、社区等部门的疫情相关数据 ， 将个人信息与以上数据进行比对生成的 ， 人工无法干预或修改结果 。 由于疫情发展变化等原因 ， 查询的信息可能会出现与实际状况不一致的情况 ， 如：市民当日已获得解除隔离证明 ， 但“健康宝”需在次日零时后呈现更新后的健康状态 。 若您的健康状态与实际情况不符 ， 请按照页面指引与相关部门取得联系：红色状态可与北京市疾病预防控制中心联系咨询 ， 黄色状态可与所属社区联系咨询 。 
文章图片
（图片来源：北京市经济和信息化局）问题2没出京却收到状态异常“弹窗”自复工以来 ， 很多单位、公司都将“健康宝”作为每天上班打卡时必须出示的证明 。 市民李先生疫情期间从未离京 ， 也没有疫情高发地区人员接触史 。 此前 ， 他的“健康宝”状态一直都是“未见异常” 。 但有一天 ， 当他打开“健康宝”时 ， 意外发现信息显示为“系统暂不能确认您的防疫相关健康状态 ， 可能是由于过去14天内有进返京行为 ， 触发了14天居家观察的防疫要求” 。 由于“健康宝”状态异常 ， 李先生被拦在了公司门外 。
李先生一头雾水 ， 他仔细回忆了一下近几天的活动轨迹 。 “我保证没离开过北京 ， 唯一的可能就是两天前和朋友一起去北京西郊踏青 ， 经过了G108北京辛庄检查站 。 ”李先生说 ， 当时经过检查站时 ， 工作人员登记了他的身份信息 ， “辛庄检查站离市界非常远 ， 也不算出京啊 。 ”
无奈之下 ， 李先生只好向社区寻求帮助 。 但社区居委会表示不知该如何协助上报 ， 无法将“健康宝”恢复为“未见异常” ， 只能出具一份纸质证明文件 。 不过 ， 居委会的纸质证明公司又不认可 ， 这让李先生更着急了 。
推荐阅读
- 推荐：特朗普称世卫组织“被中国控制”，CGTN主播用事实犀利质问！
- #推荐#两人自称粉丝强踹＂大衣哥＂朱之文家大门，警方：行拘10天
- 【推荐】故宫何时恢复开放？最新回应来了
- 推荐■香港警方突然出手！拘捕黎智英、李柱铭等14人，原因公布
- 「推荐」疫情是如何暴发的？美英法抱团甩锅中国，背后用意须警惕
- “北京健康宝”一码通行 京津冀实行健康状态互认
- 推荐：伊朗阅兵式展示医疗设备，官兵戴口罩检阅，医生和护士站在了前线
- [推荐]担心被某国截走？外媒：秘鲁欲从中国“秘密运走”口罩和检测试剂
- 推荐■广州司机多次搭载外籍乘客后确诊，这个细节曝光！网友：心太大了
- 【推荐】“令人不齿！“驻俄大使怒批个别中国人闯关回国输入病毒