「佛山在线」疫情冲击招生遇“寒冬” 培训行业转战线上谋自救( 二 )
招生减少课程积压
位于禅城区港口路的思博艺术培训中心门口 ， 还贴着2020年春节放假通知 。 通知显示 ， 培训中心原计划在2月9日开门营业 。 旁边店铺的工作人员说 ， “这里很多少儿机构都没有营业 ， 可能还要再等等 。 ”
采访人员联系到思博一名工作人员 ， 该工作人员表示 ， 3月中旬 ， 在征得家长同意后 ， 培训中心已将部分线下课程改为线上 。 “近段时间 ， 培训中心卖不出新课程 ， 收入来源少 ， 经营压力较大 。 ”
美律音乐艺术中心相关负责人表示 ， 预付费买课时 ， 再提供教学服务 ， 是目前培训机构最基本的营收模式 。 也就是说 ， 想要把学员缴纳的费用转化为收入 ， 就必须消耗掉相应的课时 。 如果积压的课程量过大 ， 机构会面临很大的营收压力 。 “为消耗课时 ， 增加营收 ， 我们要做的就是保质保量地将积压的课程搬到线上 ， 因为毕竟要活下去 ， 就需要杀出一条血路 。 ”
但“不是所有人都能接受线上教学” ， 该负责人说 ， 努力之下 ， 目前美律音乐中心转化为线上教学的课程达到60% 。 疫情结束后 ， 机构还需要把一部分因为时间安排等各种原因没能上课的学员集中起来 ， 分别插班到和他们进度相同的课程中 。
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佛山铁军小学四年级学生陈思妤在家中线上学习书法 。 /佛山日报采访人员王伟楠摄
往年的寒假本是培训机构的招生旺季 ， 现在计划完全打乱 。 “春节后至少两个月无新学员、无收益 ， 但相应的支出几乎不变 ， 致使现金流吃紧 。 ”张英奇说 ， 受疫情影响 ， 不少机构特别是艺培机构招生预计全年减少30% ， 退费学员也增加了 。
“稳定客户是第一位的 ， 针对特殊的疫情时期 ， 机构要加强与客户沟通 ， 争取获得理解和支持 ， 同时迅速做出应对方案 ， 推出客户认可的服务措施 。 ”张英奇表示 ， 机构要适时创新适应营销和服务的新模式 ， 开辟新渠道 ， 尽可能降低疫情对市场营销的负面影响 。
美律音乐艺术中心相关负责人则分析 ， 疫情之下所有的培训机构都在疯狂寻找线上机会 ， 但是如果没有线上内容的积累和运营经验 ， 就盲目地从线下全部转型线上 ， 赌上全部精力 ， 未必是最好的选择 。 因为线上课程后续人员投入较大 ， 达到一定量之后 ， 成本才能够均匀摊开 。 而且 ， 由于对线上运营不了解 ， 课程效果不一定如意 ， 机构投入其中 ， 需要家长和学员的参与 ， 否则前期付出也是徒劳 。 他认为 ， 培训机构这时候不能只依赖线上来拓展业务 ， 应该充分利用各种手段自救 ， 减少损失 ， 获取一部分收入 ， 争取熬过困难时期 。
修炼内功积极应对
除了目前面临的困境 ， 更让张英奇担心的是 ， 疫情过后 ， “课外兴趣班会不会成为牺牲品？如果学校之后利用周末或暑假补课 ， 会对机构生存直接造成影响” 。
除了通过线上课程维护线下老客户关系外 ， 培训行业人士也开始反思 ， 如何利用这段“空白”时期修炼行业内功 ， 做好更完备的抗风险预案 。
张英奇说 ， 对于线上教学 ， 银河里在2019年做过一些主动尝试 ， 包括培训老师使用线上课程软件以及研究如何把艺术类课程搬到网上 ， 去年11月还推出过语言朗诵在线课程 ， 不过当时多数家长不接受 ， 效果并不明显 。 但令他没有想到的是 ， 突然爆发的疫情使家长对线上教学的态度开始转变 ， 前期的这些主动谋划也在不经意间帮了大忙 。
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受疫情持续影响 ， 禅城区镇安西路某教育机构的线下授课也受到冲击 。 /佛山日报采访人员王伟楠摄
根据这些经验 ， 张英奇准备加强自身修炼和团队建设 ， 充分利用疫情这段时间 ， 静下心来思考之后的复课计划 ， 逐条落实细节 。 他认为 ， 在相当长的一段时间内 ， 培训机构特别是艺培机构仍会以线下教育为主 ， 但银河里将快速拓展为线下为主、线上为辅的模式 ， 线下教学消耗课时 ， 线上进行复习、沟通、拓客 ， 使培训服务品质进一步提升 。
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