【试车极速报告】4S店外保养合法不合规？，材料齐全仍拒保
【【试车极速报告】4S店外保养合法不合规？，材料齐全仍拒保】谈及汽车售后服务 ， 相信不少车主都有一肚子话要讲 ， 太多车主感慨 ， 买车容易售后难 ， 尤其是关于汽车保养问题 。 4S店保养往往工时费、零件费等各项费用价格较高 ， 很多车主选择去外面进行保养 ， 但车子一旦出现问题 ， 4S店就会以脱保为由拒绝保修 ， 车主崔先生便正经历此事 。
近日 ， 车主崔先生向汽车门网称 ， 2017年5月在安徽世贸汽车销售服务有限公司购置的凯迪拉克XTS ， 自2019年12月份起 ， 车子就开始出现发动机、变速箱、中控屏幕失灵等故障 。 针对此事 ， 车主多次往返4S店进行售后检测 ， 但均未查处问题所在 ， 以上故障也始终存在 。 2020年3月31日 ， 车主再次去安徽世贸凯迪拉克4S店反馈情况 ， 经过仔细检查 ， 最终维修人员告知车主是变速箱存在故障 。
令车主头疼的是 ， 这家4S店以没有在本4S店保养为由 ， 不愿意为车主提供售后 。 服务人员告诉车主 ， 需要提供在外保养的证明 ， 否则就拒绝给予提供售后 。 为此 ， 车主带来了途虎汽修店保养时的发票、维修工单、营业执照、以及保养机油等原件对途虎的授权证明、保养技师的职称证书 ， 但该4S店最终依然拒绝为车主提供售后 。
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车主表示 ， 车子还有一周就要过保了 ， 不提供证明 ， 4S店就找理由推脱 ， 而提供在外保养证明 ， 4S店却还是不愿意为车主提供应有服务 。 车主严重怀疑4S店就是想这样相互消耗时间 ， 直到车子过保 ， 就可以正大光明的逃避责任 。
生活中 ， 关于崔先生的经历 ， 并非个例 。 不少车主向汽车门网反馈 ， 去4S店进行售后服务时 ， 服务人员态度并不令人满意 。 对于有过在外保养记录的车辆而言 ， 4S店的常见做法便是推脱责任 ， 认定不在4S店做保养 ， 车企就不需要提供车辆的三包服务 。 对于车主而言 ， 大部分会选择妥协 ， 自费修理 。 少数车主选择维权 ， 但4S店态度却不尽人意 ， 来回踢皮球成了推脱问题的常用手段 。
事实上 ， 修正后的《机动车维修管理规定》中明确规定 ， 厂家和4S店不得以不在官方授权店保养为由拒绝给车辆提供质保 。 即车主可自由选择修车点 ， 除汽车生产厂家履行缺陷汽车产品召回、汽车质量“三包”责任外 ， 任何单位和个人不得强制或者变相强制指定维修经营者 。
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也就是说 ， 在质保期内 ， 车主可以自由选择保养地点 ， 而4S店必须遵守提供质保 。 因此 ， 4S店以在外保养为由 ， 不提供售后服务的做法并不符合规定 。
值得注意的是 ， 在外保养过程中 ， 需要选择正规的维修店 ， 且需要保留好保养发票、维修记录、维修师傅资格证、保养更换零部件的合格证等证件以作证明 。 车主一旦提供保养相应的单据和凭证就可以享受4S店应有的售后服务 。
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