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「极速聊科技」实现精细化运营？，如何通过用户分层( 二 )


以下图为例 ， 新用户刚来到平台 ， 我们需要尽快让他熟悉平台 ， 做好引导设置 ， 给一些新人福利 ， 鼓励他尝试内容 ， 让用户尽快成为真正的用户 。
很多用户在领取完福利之后 ， 并没有使用 ， 所以需要我们在一定时间之内激活用户 ， 让用户再回到我们的app上 ， 同时给到更多福利 ， 促使新用户成为我们的活跃用户 。
「极速聊科技」实现精细化运营？，如何通过用户分层
文章图片
上图是常用的一种用户分层形式 ， 那如何才能有效的做用户分层呢？
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让我们用个例子来说明一下：
A公司最近业务同比去年有所下滑 ， 为了提高公司的营收 ， 需要做一个大促的活动 ， 你作为本次活动的主要推动者 ， 应该怎么做呢？
首先我们需要分析下滑的原因：是因为新用户减少？还是老用户流失？还是复购率有下降？
这些数据怎么得出呢？是需要根据过往的数据分析来看的 。 比如去年5月份 ， 新用户的消费是多少金额 ， 平均多少金额 ， 男女占比以及新用户购买力占整个月的百分比 。
再往上倒腾 ， 可以看不同类别的用户访问时间、访问深度及重要页面的停留时长等 。 可能有的人会说这些数据目前公司没有历史数据?送你一个大写的What
像用户的消费数据都是会有记录的 ， 只要把你想要的数据类型告诉技术同学 ， 他们会帮助你整理出来 。 剩下的梳理工作 ， 就要靠你自己啦?
本次业务下滑的可能性 ， 我们假如是：
新用户并没有减少 ， 但是新用户转化少了?
老用户最近流失严重?
复购率下降?
……
等某一个或者是某几个问题 ， 接下来我们再深挖：
新用户为什么转化少了？是因为对产品不了解？或者对产品有兴趣但现在不需要？
老用户为什么流失严重？是产品体验不好？购买过一次再没有复购行为？
复购率为什么会下降？用户复购了 ， 但产品买的少 ， 客单价低？用户以前买过很多 ， 突然就不来了？
发现了么 ， 这些阻碍用户产生下一步动作的问题 ， 才是我们要分层的核心前提 。 没有这些问题 ， 分层是没有意义的 。
在案例的开始讲了 ， 我们本次活动的目的“为了提高公司的营收 ， 做一个大促的活动” ， 所以本次需要做的是找到可以快速撬动的用户 。
好了 ， 按上图 ， 我们找到了可以快速提高营收的目标用户的画像 ， 就可以采取相应的行动了 。
当然了 ， 在行动之前一定要核算投入产出比 。
活动结束之后 ， 且记复盘、复盘、复盘 。 不然就白干了?
题图来自Unsplash ， 基于CC0协议


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