『众安保险』将打击变为契机，保险行业再不进行数字化转型就晚了 | 超级观点( 二 )
疫情期间 ， 受市场需求驱动 ， 科技赋能的智能服务和人机协同的服务模式 ， 成为业内在短时间提升保险服务能力的新思路 。 具体来看 ， 该类运营模式在新契约回访、智能调度、查看回访、理赔结案回访、续保统计、生日节日祝福、满意度回访等环节有效地节省了人力 ， 并且凭借其24小时在线、服务水平稳定和持续学习等优点 ， 在提升效率之外也对客服体系进行了重构 ， 从更广泛的服务样本中反馈数据、发现问题、优化产品与流程 。
积极构建线上新生态 除了疫情推动的流程改造外 ， 消费者消费习惯的改变、线上业务访问数据量的激增也让我们看到线上业务风口的到来 。
首先从线上业务的竞争格局来看 ， 拥有互联网科技力量的公司先行一步后 ， 行业多数公司也会集体跟进 。 其次是硬件科技支撑上 ， 保险业务链路的扩展延伸及保险的连接能力成为保险公司竞争力的重要内容 。
而公司维度上 ， 类似众安保险这类具备互联网基因的互联网保险公司 ， 已早早布局线上业务 。 而自身资源禀赋较强的传统保险公司 ， 也纷纷提早布局了线上业务的开发 ， 或者自建科技中心、由科技部门向直接利润部门转化 ， 再或是与第三方科技公司合作以期在线上业务布局中拔得头筹 。 同时 ， 行业中多数传统保险公司也开始采取跟随者策略 ， 积极转型以提升科技实力 。
从业务平台构建和流量导入看 ， 大公司主要依靠自建生态模式 ， 但在线上业务的建设初期 ， 仍然会寻求第三方社交、健康管理、支付平台的支持 。 中小公司也是如此 ， 通过与各类第三方渠道合作为自己建立业务生态 。
目前 ， 线上流量抢夺已成为行业普遍现象 ， 在线业务生态要抓住用户需求痛点 ， 尤其是疫情期间的线上问诊及健康管理需求 。 比如平安好医生、微医、丁香园、春雨医生、好大夫在线等多家公司 ， 在疫情期间均推出了疫情防控专区 ， 并将问诊入口向新闻资讯、娱乐、生活、社交等平台开放 ， 总计已开放给数百个第三方平台 ， 部分互联网医疗平台的疫情防控专区甚至达到18亿次浏览量 。
最后是业务布局上 ， 互联网医院、在线医疗、健康商城、健康管理的线上化运营也十分可行 。 比如平安通过自主研发的AI辅助诊疗系统协助自有医疗团队 ， 为用户提供涵盖7×24在线咨询、转诊、挂号、在线购药及1小时送药等医疗服务；众安也致力于以互联网医院为枢纽 ， 打通医疗、连接保险 。
如何抓住5G契机 ， 实现数字化转型 今年3月 ， 中共中央政治局常务委员会提出加快5G网络、数据中心等新型基础设施建设的进度 。 “新基建”政策一方面强化了逆周期调节对冲经济下行的压力 ， 另一方面也从政策层进一步加速了科技周期的发展进程 。
而随着5G网络以及边缘计算等一系列技术的应用 ， 核心金融业务系统可实现进一步的下沉 ， 更好地深入传统金融无法满足的金融空白区 ， 加速推进金融普惠 。
从经济价值的角度来预判 ， 此次基于5G网络的金融科技创新的适用范围不仅仅局限在对已有流程或展业模式的优化 ， 5G技术也是促进宏观经济结构转型的催化剂 ， 将带来新的金融需求并赋予金融机构崭新的方式去回应需求 。
最后从金融业的本质来看 ， 金融一直被视为知识密集型产业 ， 信息传输的速率、途径、覆盖的广度对金融业的资源配置效率、金融市场的有效性 ， 降低金融交易成本等均会带来深刻的影响 。 就此次5G技术的升级迭代 ， 可预期的是其所带来的价值不仅仅局限在满足金融业对于信息传输的多重需求 ， 更重要的是该技术将支撑起更多新兴产业的发展 ， 并激发出更为多元的金融需求 ， 同时也为金融业回应以上需求而架构出新的风险管理流程、展业运营模式以及用户体验方案等 ， 从多个维度提供网络架构的技术支撑 。
因此 ， 对于保险机构而言 ， “数字化转型”不仅仅是当前行业应对疫情带来的“短期冲击”的应急举措 ， 在中长期更是企业抓住技术发展窗口期 ， 是构建自身在下一个网络时代的核心竞争力的必要举措 。
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